专家传真－形塑未来的3大重要科技趋势

联邦快递透过人工智慧分拣机器人重新分配团队成员，让他们专注于需要人为技术的重要任务。图／联邦快递提供

科技影响着我们的生存方式：决定了我们如何生活、工作、旅行和与外界连结。过去十年，最重要的新兴科技便是人工智慧、自动化技术和区块链，它们皆无缝整合，改变了一切的游戏规则，影响包括基础设施及运输，甚至是消费者订购披萨外送的方式。现在我们将启程探索，改变未来的三大科技趋势。

一、「智慧技术」串联了人工智慧和数据

在过去，智慧仅代表能与家用或由网际服务驱动的设备连结或「对话」，但现在，当有些人谈到「智慧」时，指的便是由人工智慧驱动的服务，以及储存、处理和使用数据的方式。

人工智慧和云端服务（Data Clouds）的结合使我们的社会和商业运作变得更复杂且精确。联邦快递的业务正经历由技术发展带来的快速转型。我们正与微软合作，将数据应用于我们的数位和实体运输网络。凭借数据转型，我们比以往更专注于洞察并精准控制全球货物的流动，实现更快、更有效的运输，这仅仅只是开始。

任何规模的企业在现今都能将供应链数位化，并透过数据即时追踪库存和进行物流管理。对于中小企业主，人工智慧更是理想的商业工具，可用于自动化制造、仓储管理，或安排员工的轮班，甚至可以分析买方行为模式和确定受众特征，帮助企业更了解客户。

二、人工智慧精进了机器人技术

人工智慧与机器人技术齐头并进，这是另一个快速发展的趋势。机器人已从不起眼的实验性技术发展成服务业的重要支柱，甚至能在医疗照护产业拯救生命，也能在一些非关键领域推动产业发展。

联邦快递正在仓库中采用人工智慧机器人技术。我们在中国大陆推出了一款人工智慧分拣机器人，用于分类进出口包裹。随着电商的发展，联邦快递的仓库变得更加繁忙，透过机器人，我们可以重新分配团队成员，让他们专注于需要人为技术的重要任务。

正是人工智慧与机器人的搭配，发展出能学习演算法和分析环境的「大脑」，才让机器人如此高效率。我们期待在未来利用机器人技术服务客户，使中小企业的经营管理更加轻松。

三、无人驾驶车辆和未来的移动技术

未来的移动技术是现今的热门话题。交通运输正为安全性、永续性和便利性这三个关键痛点寻求解决方案。

当联邦快递在努力实现净零碳排时，新世代的交通工具，从电动车到可载客的无人机，都有助于为城市减少碳排放。自动驾驶车辆也能减少人为错误，让我们的道路变得更安全。

联邦快递最近与新石器科技（Neolix）合作，开始在北京测试无人驾驶货车。物流产业的下一步将进入一个更永续、更智慧的时代。这辆零排放纯电动货车具备L4级别自动驾驶技术。货箱还可以改装为温控间和智慧包裹储物柜。

这些科技趋势并非只有大企业才能负担。各种规模的企业都可在他们的日常工作流程中使用各种软体和应用程式，简化流程来提高效率，最终迎来更多利润。