追赶智慧时代的老人
2020年初爆发新冠肺炎疫情，造成大陆老人面临扫「健康码」难、就医难、支付难等问题。在考验着老人持续学习能力的同时，如何帮助老人逾越「数位鸿沟」已成为时下社会的一道考题。
中国互联网络信息中心稍早发表报告显示，截至6月，大陆网路使用者规模达到9.4亿，其中，60岁以上的族群仅占10.3％。此一数据意味着很多老人尚未接触网路，更别提享受数位经济所带来的红利。
近期网路流传一段影片，片中一位老人冒雨去缴交医疗保险费，却被柜台人员告知不收现金，只能使用行动支付。影片中老人的满脸愁容，凸显在大陆逐步进入智慧时代的背景下，老人的日常生活却更加不便，此现象不仅引发网友热议，也引来大陆高层重视。
老人数位鸿沟待解决
人民日报海外版报导，大陆国务院办公厅稍后即推出方案（下称方案），聚焦老人日常生活中所涉及的交通、就医、消费等七类频繁事项与服务情境，提出20条具体措施要求，帮助老人更好地适应并融入智慧社会。
对此，中国人口学会副会长、中国人民大学副校长杜鹏表示，方案为解决老人面临的「数位鸿沟」问题建立起长效机制。更重要的是，方案体现智慧化社会建设的一个基本原则，那就是要以人民为中心。
近年来，大陆多个单位拒收现金的争议频传。方案提出，保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。
另外，在防疫期间，健康码发挥重要作用，但同时也对一些老人造成困扰。因有些老人不会在手机上操作健康码，而遭到禁止进入多处公共场所。对此，大陆官方要求各地不得将健康码作为人员通行的唯一凭证，对老人等族群可采取凭有效身份证件登记等，作为辅助行程证明等替代措施。
大陆国家发改委秘书长赵辰昕表示，要帮助老人跨过数位鸿沟，概括地说，就是「两条腿」走路，在社会发展进步的过程中，要有一个传统服务方式与智慧化服务创新并行的阶段。大陆国家统计局数据显示，截至2019年底，大陆60岁以上人口约2.54亿人，占总人口的18.1％。另据大陆民政部预测，到「十四五」期末，大陆将进入「中度老龄化」社会，60岁以上老年人口规模将达到3亿人。在此一背景下，如何因应老人的生活需求，成为社会关注的大事。
在智慧化适老产品与服务方面，近年来庞大的老人族群吸引愈来愈多的产品，以及服务进入老人消费市场。2020年「双11」电商购物节期间，大荧幕、大字体、大音量的老人机销量激增。11月11日凌晨短短半小时内，京东电商平台的手机销量大增，其中，以「老人机」为关键字的手机成交额年增185％。
值得注意的是，华为、小米等品牌的部分型号手机，还特别为老人设计简易模式。在此模式下，手机首页会预设微信、电话、天气等最常用的功能图示，如此一来，老人就不容易按错按键。而针对老人视力衰退等状况，老人机还内建读出电话号码、念出简讯等功能。
另外，为优化老人叫车交通服务，方案提出，保持巡游计程车的挥手叫车服务，而电话叫车服务则要提高电话接线率。引导网路叫车平台公司优化叫车软体，增设「一键叫车」功能，并鼓励提供电话叫车服务，对老人订单优先派车。
中国老龄产业协会会长曾琦表示，未来智慧化养老产品与服务，应充分考量到老年族群的消费习惯与消费特点，推出更多价格亲民的产品。