自杀干预师和死神赛跑 阿里巴巴人工智慧「守护生命」
▲ 阿里巴巴「守护生命」专案的「自杀干预师」武纲及时挽回一条宝贵生命，示意图。（图／取自免费图库pixabay）
大陆一名12岁女孩在去年12月因为受到父母批评，起了轻生念头，在淘宝上询问购买安眠药，客服部察觉异常，通知阿里巴巴「守护生命」专案的「自杀干预师」武纲，一边安抚女孩，一边报警寻人，所幸最后女孩没有大碍。
阿里巴巴旗下的阿里安全推出「守护生命」专案，利用人工智慧技术，结合商家、公安建立自杀干预机制，专案运行半年多来，已经劝阻超过千位有自杀倾向的民众。1月7日，这个团队在北京国家会议中心分享故事，希望能影响更多的人，重视自杀问题。
根据《澎湃》报导，武纲和整个守护守护生命团队所遇到的案例，常常都是生死攸关的紧张时刻，深怕差那么一分钟，荧幕另一头的生命就会消失。「我们想救下更多的人」，武纲表示，很多人不是一开始就决意求死，只是当下跟自己过不去。
起初这个「守护生命」专案得不到商家的认同，不愿配合。因此团队为了维护商家利益，规定「只要有关自杀拦截的订单，损失由阿里巴巴承担」，希望能增加商家的配合度。
然而商品百百种，如果只靠被动防守，绝对防不胜防。「曾经有人买了很多辣椒，他在对话中表露想吃辣椒自杀的念头」，武纲表示，客服人员需要增强专业培训，当有客户购买特定商品，例如农药，必须详细询问用途。
就算把商品给拦下来了，也不一定能阻止荧幕对面自杀的决定。阿里巴巴希望能用大数据与人工智慧，解决社会问题，由「守护生命」团队将冰冷的电商平台数据化为敏锐的观察力，以语言与情感支持陪伴他们度过难熬的时刻。