资讯「错失恐惧症」累垮员工 常感冒、长疱疹都是警讯

研究指出，「错失恐惧症」加上过载的资讯，是影响员工心理健康和感觉累垮的主要危险因子。（王家瑜摄）

10月10日是世界心理健康日，去年亚洲心理健康指数报告指出，87％台湾员工承受中高度心理健康风险，造成员工敬业度降低、缺勤严重和流动率提升，进而导致生产力下降。而今年8月刊登于《SAGE Open期刊》的研究指出，「错失恐惧症」加上过载的资讯，是影响员工心理健康和感觉累垮的主要危险因子。

该研究由诺丁汉大学心理学院和医学院的研究者进行，透过线上研究平台Prolific招募参与者，共有140位参加，全居住在英国，至少每天使用1次技术工具工作，透过问卷了解他们在数位化工作场所中受到其「阴暗面」的影响，这些影响被定义为：压⼒、过载、焦虑和错失恐惧症，以及这些因素如何影响他们的身心健康。

「错失恐惧症」（Fear of missing out，FoMO）被定义为对错过重要、更新的资讯，以及建立关系和互动机会的焦虑感。

结果发现，担心错过资讯和资讯过载的员工更有可能受苦于压⼒和虚拟问责（virtual accountability）。研究也显示，感到资讯上超过负荷以及害怕错过资讯，对身心健康的负面影响特别显著。

土城医院暨长庚医院精神科医师刘嘉逸说明，人类的资讯来源从最早的读书到网际网路，至今5G网速让资讯传递已远超乎以往「知识爆炸」的描述；人际沟通交流，也从早期的书信到email、简讯、line通讯软体；从市内电话、手机到视讯通讯。其速度与即时性几乎已达需「立即沟通回复讨论」。资讯过载可能致使我们产生资讯焦虑和「资讯疲劳症候群」。

在讲求效率，重视「资讯管理」及「数位工作」的职场，更可能发生因资讯超载和担心错过讯息的恐惧与焦虑。该研究提醒我们，此种焦虑会影响员工心理健康，甚至造成崩溃，影响生产⼒与离职率。建议组织机构及单位主管，应关注内部资讯的管理以及数位平台的设计，避免过度的资讯负荷。同时帮助员工减轻压力，教导如何因应焦虑与恐惧，加强个人心理素质，增加团体成员间的互动与支持，及提供专业咨商服务。

董氏基金会心理卫生中心主任叶雅馨表示，在数位化工作环境中，员工可从身体状况与工作效能是否明显改变来觉察，像是常感到焦虑、不安、紧张甚至睡不着，这些现象代表有过多的压⼒与负荷，有时可能不只是工作，而是家里的事情，像孩子生病或父母亲需要陪伴就医…等加总因素导致。

叶雅馨建议，可用条列式检视自己的工作与身心状况，是不是工作效能下降或一直觉得吃不消、闷闷不乐，之前很感兴趣的现在什么都不想做，甚至经常感冒、身体出现疱疹等现象，都是健康的警讯。

如出现担心错过讯息的恐惧与焦虑，可采取2种积极因应方式：「与主管讨论」，检视自己是否常在下班时间查看信件或社群、必须频繁的进行工作互动，像是接收主管的指令、搜集资料及完成，可和主管说明自己的焦虑感，讨论调整工作模式；「建立规律感」，工作难免用到额外时间，可限定查看社群、信箱的次数和间隔，不用随时，例如1或2小时看一次，看完不须立刻处理，一段时间后能让自己比较放松。

叶雅馨提醒，雇主要能接受员工的已读不回，并和员工保持充分沟通与适度关心，例如下班后不传工作讯息，紧急且有时效性的工作可先跟员工讨论，确认建立一致的工作互动管道与文化，有助于降低员工怕错过讯息的焦虑感，其次应积极注意员工的请假状况和工作表现变化，例如病假变多，原很快完成的工作却延迟或交不出来，透过观察适时给予帮助，避免员工在数位化工作中累垮。

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