最称职救火队 陈素甜的「用力」哲学
▲陈素甜「用力」哲学，每次救援都有惊人表现。（图／记者黄克翔摄）
台银人寿董事长陈素甜日前爽快接受《ETtoday新闻云》的专访，畅谈自己的求学、工作历程及处事哲学，如何从八里观音山的农村小孩，成为前台湾银行董事长许德南口中的「全台湾最有钱的女人」，到「全台湾人寿保险业界唯一女性董事长」，台银人寿陈董事长与读者分享她的「用力」处事哲学。
「因为当时有一位男生想追我，他是商学院的」陈素甜笑着说当年大二弃法从商的决定，是因为当时男友现在先生的不断鼓吹。不过，她从商的选择却不是单纯的被爱冲昏头。
她务实分析，当时台湾经济正在起飞，商学院的出路不错，不怕找不到工作，且法官、律师每年录取率仅个位数，因此，凭着系上前三名的亮眼成绩顺利转进银行学系。
大学毕业那年，陈素甜不仅考上政大财政所，同时，也通过高考。研究所毕业后，陈素甜正式进入台湾银行服务，开始了在台银长达30多年的职业生涯。
步入社会的陈素甜，一路伴随台银成长，刚开始担任经济研究分析工作，之后受培训晋升交易室主管、纽约分行主管、OBU经理、财务部经理及国际部经理。至于98年4月，在台湾金控暨台湾银行董事长张秀莲的征召下，转赴台湾金控任职，不仅成为台湾金控当时唯一的副总，也是第一位专任员工。
台湾金控成立之初，可说是筚路蓝缕、挑战重重。陈素甜回首过去，四两拨千斤笑说，当时金控除了我以外，只有一位即将在当年7月退休的专职员工，其他同仁都是由台银员工兼任或支援，也因此，员工较缺乏归属感及向心力。
她说「用力＝用心＋尽力，没有做不到的事」，陈素甜凭着这样的信心与意念，毅然决然接下金控副总一职，决心把荒芜有如沙漠般的金控，戮力改造成洋溢着花香鸟语、生意盎然的绿洲。
陈素甜说，当初接下金控最大的挑战是把人搞定。首务之急，不仅是要找人，而且还要找到对的人。然而，在台银这棵大树的庇荫下，员工大多不愿意放弃台银的熟悉环境，来到资源相对贫瘠的金控。但陈素甜还是卯足全劲一方面鼓励支援同仁改为专任，另一方面从台银猎人并举办公开考试招募新血，把台湾金控从接手的2人专任扩展至离开时的50多人专任。
▲陈素甜98年转赴台湾金任职，不仅成为台湾金当时唯一的副总，也是第一位专任员工。(图／陈明仁摄)
看准陈素甜历次的危机管理与救援表现，时任台湾金控暨台银董事长刘灯城于101年底推荐，这位曾经号称台湾最有钱女人的陈素甜再度出任救火队，担任唯一百分之百国营的台银人寿董事长，进行转型再造的工程，以因应主管机关监理政策的转变、寿险业国际会计准则接轨及处理寿险业普遍存在的利差损问题。
「如果连我都不愿意去，那谁去啊！」陈素甜坦言，在未接手台银人寿前，就知道它人事物都有问题，台银人寿虽有着80年的经营历史，但老公司面临的问题，它一样没有少。此外，台银人寿从台银内的一个寿险部门于97年分割成为新公司，各项营运因为专业人才及经验不足，无法如同集团内子公司台湾银行一样的完备，其面临的挑战可见一斑。
对于陈素甜的跳火坑行为，就连向来盯得官员满头包的监察委员也难得口出善言，形容这是「临危受命」、「无私的勇气」，呼吁陈素甜千万得要挺住。
「因为它很烂，所以要把它弄好」、「接任之初有不少人等着看我摔跤」，尽管年逾花甲，陈素甜对台银人寿组织改造的热情不减，甚至远超过在金控时期。
▲对于接下台银人寿，陈素甜表示，就是因为它很烂，所以要把它弄好。（图／记者黄克翔摄）
陈素甜分析，要担任人寿董座必须具备三大能力，包含财务、业务以及管理能力，而这些恰巧是自己过去经验的累积，尤其是在台湾金控、台银国际部、财务部、OBU、纽约分行等一级战区，逐步经历了管人、管财务以及管理人寿保险的丰沛经验。她并认为台银人寿有三大要务必须推动。
首先就是沟通，为了凝聚员工共识。尤其在台银人寿有3成员工为公司成立之后的新进人员，对于公司文化及公务处理风格尚未完全融入，而多数原有同仁又因在公务体系太久，缺乏创新改革动能。为建构战斗团队，凝聚同仁共识，陈素甜不厌其烦地发亲笔信与员工沟通，迄今寄出的已超过20封。
再者，陈素甜分析了台银人寿的问题包含高利率保单比重过多、产品结构失衡、长期以来只追求损益表短期获利却忽略资产品质的永续经营。尤其历经了金融海啸及欧债危机，资产品质不佳已成为经营上沈重的包袱。此外，资产配置未能与负债结构匹配，更是增加了财务管理的困难度。
找出问题后，再来就是研拟对策、对症下药了。对此，她在102年导入行动方案（action plan），并擘划了台银人寿12年发展蓝图，力图务实经营、稳中求胜。
陈素甜自己也笑说，我12年后都70多岁了，实在没有必要淌这浑水，但企业责任与公司的发展是永续的，不能随着在上位者的更迭而变动，台银人寿经营愿景是「深耕台湾，迈向国际」，为此，公司就必须规划长期发展蓝图，同仁才会有明确目标、才知道为何而战，也才能按图索骥，群策群力朝目标迈进。
以永续的经营目标，追求公司稳健成长，台银人寿在陈素甜手中才两年多的时间，经营成果亮丽展现，其中金融资产未实现损失缩减了3成，外汇价格变动准备金也从接手时的不及1亿元大增为14亿元，国外投资比重也从不到35%提高逾40%。负债方面，由于持续加强商品研发并拓展新销售通路，同时强化分期保障型商品销售，分期缴保单占率从不及一成提高到2成5以上，逐渐接进业界平水准，负债结构显著改善。更重要的是，102年及103年的股东权益连续成长，公司清偿能力大幅提升。这些转变可能让当初等着看她摔跤的人失望了。
「大学时同学常笑说，陈素甜你以为你是上帝啊！一天到晚都在讲公平正义！」尽管在职场奋斗有成，对于当年弃法从商，陈素甜言谈中仍透露着些许遗憾。她说：「我做事较理性、讲求公平正义，说不定当律师、法官也会有不错的成绩。」
▲台银人寿在陈素甜手中才两年多的时间，经营成果亮丽展现。（图／记者黄克翔摄）