把市民的抱怨听进去！ 林佳龙体验1999一日接线生
「我真的是佳龙啦！不用怀疑。」台中市长林佳龙日前到1999话务中心担任一日接线生，亲自倾听民众的困难与问题；他20日则在脸书表示，1999像是市府的雷达，而自己是起头，各局处首长也将轮值接听电话，「站上第一线服务市民朋友」，要把市民的抱怨听进去，市府才有改进的机会。
林佳龙今日在脸书提到，前几天当一日接线生，很多人都不相信是他亲自接电话，不是被吓一跳，就是一直问「真的是市长吗？」他强调，民意对市府施政方向非常重要，他期许市府各局处首长，未来都能够加入轮值接听电话行列，亲自倾听市民需求，「我先起个头，希望各局处赶快跟进。」
而体验了一天1999话务人员，林佳龙也体会到这项工作的辛苦，陈情内容包罗万象，从网路购物诈骗、违建、违停到前阵子台风带来的灾害等，话务人员必须尽快帮民众找出解决途径；此外，1999同仁也是市府门面，面对情绪焦急、口气不好的民众，也得耐住性子倾听，「个中滋味不足为外人道矣」。
林佳龙进一步指出，话务中心是市府服务民众的最前线，应纳入公务体系的一部分，现行多采派遣的方式，人力流动性高、要常训练新进人员，导致服务品质不稳定；他强调，未来将致力提高话务同仁的劳动权益，如长期雇佣保障、休假、奖金等，就算会提高成本，但相信这样的投资绝对是值得的。
▼林佳龙强调话务人员相当重要，是市府与民众沟通的第一线。（图／翻摄自林佳龙脸书）