「败口罩」开发过程揭密！微软MVP热心设计 意外爆红
随着新冠肺炎(COVID-19)的疫情增温，台湾人对于口罩的需求也日益增长；不少民众问「口罩哪里买？」让网路上出现许多口罩数量的搜寻管道，而在LINE官方帐号群组上一夕爆红的「败口罩」也因而诞生。《ETtoday新闻云》记者这次也找到了「败口罩」开发者陈葵懋，请他分享开发「败口罩」的过程与当中的一些插曲。
有人笑称，新冠肺炎在台湾所引起口罩之乱，意外地开启了全台湾最大的「黑客松」，有许多IT技术人士都纷纷加入了口罩地图的开发，以提供民众「哪里还有口罩」的资讯，而陈葵懋也是其中一员。
从事于商业应用系统软体设计与开发的陈葵懋，同时也是微软MVP(最有价值专业人士)，这次的「败口罩」聊天机器人的开发，他就是利用微软Azure服务上的Chatbot Application开发平台为基础，开发出了在LINE上供大家询问的「败口罩」。
陈葵懋表示，产生开发「败口罩」想法的时间点要回推到还在超商抢口罩的时期，当时刚好网路上有人架设了互助回报数量的平台，并且提供资料可以串接，因此就想说来写个应用方便自已跟朋友查询。
▼「哪间药局还有口罩？」已经成为民众必问的问题 。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
「败口罩」第一版花4小时完成 但仅活了12小时不过，台湾的通讯软体比比皆是，举凡像是Telegram、Facebook Messenger都是台湾人常用的平台，为何会使用LINE作为「败口罩」的资讯提供平台？对此，陈葵懋解释，会选择用Linebot的方式，是因为考虑到手机的便利性，若架设网站在手机上浏览不便，且需要记网址，若写APP需要等待平台上架审核时间，系统更新上也不便利。
因此就想说利用直接借由Chatbot的形态是最简单快速的，也是因为Line是大家很熟悉的软体，在台湾用Line通讯的使用者还是比Telegram、Facebook Messenger来的多，开发者只需要着重于资料的串接，不用再花时间设计使用介面，可以用最少的时间，快速撰写出需要的功能，使用者也不用过多的学习，自然就会操作了。
再者，使用者一开始的目标很明确就是要能查周遭口罩贩售点，因此功能尽可能简单、方便使用为主，过于复杂的使用者介面反而不好用。
「败口罩」的第一版(超商版)仅花了4小时完成，(从Open Data 资料整理到完成部署到Azure上)，只不过没想到当时在完成后，当天晚上就宣布改由健保药局才能贩售，就这样很「短命」的Linebot只活了12小时。
「原本打算那就这样了。」陈葵懋表示，后来有朋友私讯，看能不能改为药局版本，毕竟必须是健保药局才能贩售，不是所有药局都可以，后来想想也好，就这样给予了这支Linebot新生命。
▼超商版的「败口罩」仅仅存活了12小时。（图／记者邱倢芯摄）
Azure云端服务反应迅速、开发成本也较低陈葵懋指出，目前这支Linebot是挂载在微软Azure云端服务上，云端服务的优势在于快速反应；举例来说，药局开卖当天接近9点左右，因使用人数多，一度因系统繁忙导致回应速度受到影响，在当下马上进行升级调整，服务马上就恢复正常运作，这就是云端服务的优势。
另外，微软Azure服务的Chatbot Application具有支援跨平台的优势，撰写一个Chatbot核心逻辑，就可以透过简单的设定以零程式码的方式串接多种知名的通讯渠道，例如可以同时支援Line及Facebook，以企业的角度来看会让开发人员省事不少，此外现行Chatbot开发面对对话的管理还是有其难度，微软的Bot Framework框架可以针对不同的对话情境安排一系列的流程，有助于提供更好的使用者体验。目前也计划整合Azure AI云端服务- QnA Maker，可以提供使用者获取正确防疫讯息。
另一方面，「败口罩」开发成本也相当低，先前有传出另外一名使用Google地图与Place API作为基础的开发者，在服务上线6小时后收到了一张60万的Google帐单，吓坏了不少人；而「败口罩」的服务是建基于Azure云端服务上，因此陈葵懋只要负担Azure Web Service的费用即可，再加上陈葵懋是微软MVP，微软还赞助了部分费用，因此「败口罩」的最终开发成本仅有几千元。
▼「败口罩」除了可以查询哪里还有口罩之外，也会发讯息提醒民众不要过度囤积口罩。（图／记者邱倢芯摄）
「败口罩」一度被认作钓鱼帐号在「败口罩」上线后便急速爆红，不过树大招风，当时一度传出「败口罩」是钓鱼帐号，还闹上了新闻版面，不过很快地就有媒体平台及部落客提供澄清说明。
「原本我以为只是小事情，但没想到连续2天愈来愈多朋友私讯我。」陈葵懋表示，原本以为透过媒体、部落客澄清后误会就平息了，但澄清赶不上谣言的发酵，后来陈葵懋主动于「败口罩」Linebot上贴文澄清假讯息，才平息了钓鱼帐号的风波。
另一方面，有许多民众可能都会抱怨，平台上的口罩数量似乎与现实不相符，跑了好几家显示有口罩的药局，最后都买不到。对此，陈葵懋也解释，目前各种平台拿到的数据资料来源，都是健保署的开放资料来源，所以其实数据大家应该都差不多(视取得资料更新频率，会有少许不同)。
而目前很多人反应口罩数量与实际药局情况不同的情况，大多数是因为药局端很多采用「先发号码牌后取货」的方式，导致必须等实际领到号码牌的民众有做刷健保卡取货时，健保署端的数据才会扣除，这也就导致了部份资料显示有口罩数量，但实际跑去药局却说卖光了的原因。
这部份目前还没有一个有效的解决方式，不过在经过大家反应后，政府端已开始着手调查各药局的开卖方式，并预计提供资讯于健保署端开放资料内，届时「败口罩」也会显示相关资讯，提供大家更有用的参考依据，目前已先行提供台北市药局资讯。
▼大多数药局采用「先发号码牌后取货」的方式，因而产生平台上的数据与现实不符的状况。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
资讯科技将成为未来防疫要角陈葵懋认为，这一次的开发口罩地图经验，提供了未来面对突发事件时，资讯科技能伴演的角色，做为一个开发者，能用手中的键盘为这次的防疫做出贡献，是很荣幸的一件事，在民间其实存在着很多热血的技术人，平时也许大家都各自忙着，但遇到需要帮忙的地方，这些人动起来的速度绝对是不输人的，许多人半夜都是在讨论着如何优化，有哪些地方可以再做的更好。
不过陈葵懋也坦言，这次最重要的还是数据能快速的提供，这部份就得依靠政府部门的帮忙，口罩实名制听似简单，但如何能在现有的资料架构，面对时间压力快速应对，这里面的复杂度绝对是很高的。
不只是「败口罩」，其它平台也共同展现了很好的成果，面对这种突发事件，若采取过去老旧做法，由政府部门一手包办，可能光是系统招标之类的程序限制，恐怕就缓不济急了，这一次公部门负责资料端的提供，而科技应用则发挥创意，快速开发出应用，民众马上有好的工具可以解决问题，陈葵懋认为是很好的一次经验。
「败口罩」日后转型、退场都是可能选择虽然目前疫情仍持续延烧，不过当陈葵懋被问到，在这波疫情过后，「败口罩」该何去何从时，并没有特别的想法；他指出，持续运作下去或是随着口罩需求及疫情趋缓慢慢退场，都是可能选项，毕竟「败口罩」不是一个以产品出现的应用，开发及运作单纯是靠个人业余时间进行，人力及运作成本都是考量因素。
若是运作下去，转型就会是必要的，从单一需求转成日常需求，或是相关讯息的一个散发频道，都是很好的方向；陈葵懋指出，目前比较有想法的是，面对很多的网路假消息，例如卫生纸2.0之乱，能提供正确讯息澄清的一个管道，或许是不错的方向。