北富银建构以客户需求为核心的CPC经营模式

台北富邦银行数位金融总督导资深副总周郭杰于智慧金融论坛，分享北富银致力优化行动金融，并以客户为核心的经营模式，持续拓展场景金融、掌上金融以及数位理财，为消费者打造更便利优质的体验。(北富银提供)

台北富邦银行昨(9日)受邀参加财讯举办的「数位科技升级 开放金融新商机」智慧金融论坛，北富银数位金融总督导、资深副总周郭杰分享在数位金融趋势下，北富银致力优化行动金融，并以客户为核心的经营模式，持续拓展场景金融、掌上金融以及数位理财，带动北富银近年行动用户年成长率皆达两位数。

2021年国内行动支付普及率突破7成，预计2025年普及率可达9成；2021年底数位帐户数更超过千万户；另根据统计数据网站Statista，2021年全球数位理财服务的总资产规模为1.8兆美元，预计至2024年将成长达3兆美元。从各项数据指标急速成长，显见行动金融的成长已势不可挡。

北富银颠覆以往数位金融服务以产品导向思维的发展策略，聚焦于用户体验优化、数位理财经营，建构以客户为核心的CPC（Customer、Product、Channel）经营模式，串联起客户、产品与通路的体系。北富银从数位客群痛点需求出发，推出符合客户需求的数位金融产品与服务，并以虚实整合的通路策略，携手合作伙伴不断拓展应用场景，让消费者能轻松体验、加倍有感，形塑更美好的数位生活。

行动金融最大的挑战在于客户使用场景不断改变，北富银携手LINE、台湾大哥大、momo等伙伴，以金融生态圈的力量为消费者打造生活轻金融服务。包括和LINE合作，实现一键绑定LINE PAY、开启刷卡通知、设定信用卡暱称；联手台湾大哥大打造一站式电信金融体验，整合用户电信资讯的一键申办信用卡及数位存款帐户、电信认证、升级签帐卡、社群转帐；和momo合作推出富邦momo卡，透过APP一键「核卡、绑卡、消费」秒核秒绑无断点，享受购物超轻松。北富银成功运用「一键服务」串接服务连动，以各种一键式的便利服务内容，让消费者轻松体验各类生活轻金融服务。

针对数位存款帐户的拓展，北富银锁定年轻客群，透过奈米存享2％高利、年轻化卡面及梦想月月存专案，化身年轻世代圆梦人生的最强后盾。北富银打造全方位的特色化金融服务，透过行动银行APP满足用户日常金融服务需求，举凡存汇、投资、信贷、信用卡、投保等，是消费者生活中最实用的好帮手。此外，在北富银各项热门掌上金融服务中，线上基金服务「基金好神选」透过热门指标协助客户依其需求选择基金，尤其受到客户青睐，北富银线上基金服务2021年使用人次突破61万，年成长率达114％。

为了让消费者能透过数位理财累积资产，北富银于2019年与英国最大线上资产管理公司Nutmeg携手推出「奈米1号」全球ETF数位理财服务，以数位演算法为核心，追踪全球资本市场的变化，为投资者提供稳定和可持续的投资回报，且奈米投独创的切小股（fractional shares）交易分割技术，让投资人只要投入35美元或1千元台币即可拥有多档ETF投资组合。2022年新推出以台币计价的「奈米2号」新增边刷边投功能，提供刷卡回馈金累积达指定门槛便可从帐户直接投入数位理财，有助于小资族群持续培养投资理财的习惯。

周郭杰表示，数位创新要让民众有感才有意义，因此数位金融服务的设计仍需回归金融服务本质以及消费者实际需求。北富银一向和客户站在一起，透过虚实整合的金融服务，增加生活场景互动及深度接触，借此创造最佳使用体验，提升客户生活价值。未来北富银将持续用心倾听消费者需求，发展结合普惠金融和场景金融的数位金融服务，为消费者打造更便利优质的体验，以成为数位金融新典范为目标。