被投诉4张票前1小时退手续费252元 台铁：为打击黄牛
台北市松山区一位妈妈投诉媒体，她买了2张松山到花莲的火车票，以及2张从花莲回松山的火车票，但是因为临时不能搭车退票，结果4张火车票的退票手续费加起来，总共252元，质疑台铁抢钱；台铁解释，这位民众是在发车前1小时退票，所以手续费20%，这样的退票新制是今年实施，目的是为了打击黄牛，所以越晚退票，手续费越高。台铁统计，今年初以来因为实施新制，大量在发车日当天退票的情况已经减少5成。
4张退票证明中，2张是松山到花莲的票，退票手续费都是85元，2张花莲到松山的票，手续费则是41元，合计252元，退票的妈妈超生气，觉得台铁坑人而投诉媒体。
台铁台北站长简信立表示，「85元（手续费）也就是松山到花莲，它的全票是426元，当天退票扣收20%（手续费）。」也有乘客表示，「妳要退票就早点退一退这样，后面的人才比较好拿票啊。」
仔细看看这几张退票证明，前2张票是在8月1日下午2点半的火车，发车前1小时才退票，后2张票则是8月3日的车，所以是2天前才退票，手续费就只有前2张的一半。
其实台铁原本的退票手续费，每一张都是13元，今年初开始改变，当天退票手续费就要收票价2成，而且不低于20元，发车前2到3天退票，手续费是票价1成，而且不低于20元，但如果在发车4天前就退票，手续费明显低很多，这一切都是为了打击黄牛。
简信立表示，「大量在乘车日当天退票的（民众）大概（减少）有4、5成左右。」以往台铁火车票遇到假日，尤其是东部干线，不管是到柜台买来是网路购票，通通一票难求，但很多票其实都是黄牛买走，最后一刻卖不掉，再来退票，为了防堵这一点，台铁改采越晚退票，手续费越高的处理模式，果然成功让黄牛票减少5成，这也就是为什么很多网友看到这一位妈妈投诉媒体，几乎一面倒地发言挺台铁，因为台铁这样的改变，已经证明能够让真正需要车票的民众更容易买到车票。
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