不注意自己手机门号契约 小心荷包大失血
手机门号绑约到期业者该不该主动通知消费者呢？新北市日前就发生业者未主动告知，使消费者平白损失不少通话费。经消保官协调，最后业者虽吸收话费，但消保官也提醒消费者电信契约是属继续契约，约满要自行解约才会停止，而为避免再有类似事件发生，消保官也将建请NCC将业者主动告知纳入定型契约中。
▲消保官提醒消费者对自己使用的手机绑约费率要多注意，才不会荷包大失血。(图／业者提供)
新北市政府消保室表示，一名80多岁的伯伯日前向消保室申诉，说因不知手机绑约门号期满要向业者提出终止或变更契约，使他仍延用原绑约之费率，而未申办更优惠的费率方案，而业者又没有主动告知他要改约，害他平白损失不少话费，认为自己的权益受侵害。
经邀请业者及消费者到市府进行协商，业者主张电信服务契约系属继续性之契约性质，没有期间届满之问题，且依现行定型化契约约定，消费者欲终止契约，也需由其向业者提出申请。而消费者认为，他年纪已大，视力退化且行动不便，其无法了解契约之内涵，若非业者主动告知并协助办理，他根本无法处理相关手续。
消保官听完双方当事人说明及主张后，认为电信服务契约虽为继续性之服务契约，惟在绑约期间，因受特定条件限制，如免费手机等，致其费率实有较高于普通费率，因此绑约期间与一般契约期间的性质实有不同，因此纵契约未约定绑约期满业者有主动告知的义务，但基于诚信、公平原则，业者既于绑约期间向消费者收取较高之费用，则其相对须负担届期主动告知的义务