大促节找客服外包（大促节网店找客服外包的好处）

双11、双12、618等等这些大促来临的时候，客流量激增，网店面临最大的问题就是怎样做好分流。分流工作做不到位就出现流量流失、销售平平、失去大促节的意义。一部分网店主会通过招聘新客服的方法解决大促节客服问题，只是新聘客服会存在不专业、难培训、不灵活的短板。还有一部分网店主会通过外包的形式租用客服。那么大促节找客服外包是不是好呢，有什么好处呢?小编为大家分析一下。

一、响应时间短

在大型的电商促销节的时候，咨询量暴涨，店主自己的客服由于客服经验不足，打字速度慢等。就会浪费很多到手的客户资源。在外包公司客服打字速度快，可以快速回答客户提出的每一个疑问，节省客户的时间。客服的首次响应时间是10秒，平均响应时间是30秒。

二、客服数量灵活

网店大促节不是每月都有的，所以要求网店对客服数量掌控度要高。既不能在大促节是没有客服，导致客流流失;也不能在日常客服数量多，浪费服务成本。于是大促客服外包的第二是好处就提现出来了，外包公司有大量专业储备客服，能够在网店需要时即可上岗，并且在网店减少成本的时候及时退出网店客服工作。

三、超长在线时间

大促节节的时候，很多的店主恨不能24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户。如果跟客服外包公司合作，长达15小时的客服服务时间，店主只负责发货就可以了。采用忙闲搭配的形式，工作更加合理。客服随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源。

四、完善售后问题处理

大促节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年客服经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。

虽然大促节网店找客服外包合作并不是唯一的选择，但可以说是比较好的选择。毕竟与外包公司合作有太多的好处，能为网店主解决不少的客服问题。如果以前你没有外包过，通过文章介绍，你愿意尝试外包客服吗?