大促选择外包客服（大促时期网店选择外包客服的原因）

每当大促来临前都能看到不少网店店主在找外包客服，对于这种现象您可能会问一句为什么?下面咱们就来详细分析一下大促时期网店选择外包客服的原因。

原因一：快速解决网店客服人才短缺的问题

因为淘宝、天猫、京东、快手等电商平台的迅猛发展，导致行业内人才供应短缺，网店店主想要在大促时找到足够的客服人员就成为了非常困难的一件事，而外包客服公司常年都在储备客服人员，客服人员充足，能够快速解决网店客服人才短缺的问题。

原因二：解决新招客服服务质量参差不齐的问题

很多新招的客服之前根本就没有相关的工作经验，即使经过培训也不如老客服处理问题快速、周到。因此大促时也非常容易给网店带来各种售后问题，而外包公司的客服不仅经过专业的培训，还都是行业里的老人，经验丰富，能够灵活处理客户的咨询问题，抓住更多的客户资源，提高网店的业绩。

原因三：解决大促时人工成本过高的问题

如果网店自己招聘客服人员，一个人的人工成本少说都要在3000左右，一线城市还要更高一些，这还不算店主需要准备的办公设备、员工福利等的费用，全部加起来可是一笔不小的费用，而外包客服大部分都是采用底薪加提成的方式，不仅能降低人工成本的支出，同时还能提高客服工作的积极性。

原因四：外包客服培训周期短

网店店主自己招聘客服的话，往往要提前一个多月就开始招聘客服人员，因为要准备足够的客服培训时间，新客服至少需要一周到一个月不等的时间进行培训，如果中途有客服辞职，培训周期会更长。而外包客服因为已经培训过销售技巧、沟通技巧等网店客服的必备知识，并且积累了足够的行业经验，所以只需要1-3天交接培训一下网店的信息即可，可以大大缩短客服的培训周期。

因为以上的这些原因，所以在大促期间才会有那么多的网店店主选择外包客服，而不是自己来招聘客服。如果您也是网店店主，不妨在下一个促销日时试试外包客服，相信效果不会差的。