双十二该如何寻找专业的客服外包公司？

因为双十二促销节时电商行业会出现一波客户暴涨，因此这时会有不少的电商店主寻找专业的客服外包公司已补充临时需要的客服人员，那么双十二该如何寻找专业的客服外包公司呢?

1、寻找敏捷机灵的客服团队

互联网公司和科技类公司对于客服的要求会更高，这不同于传统行业，传统的电商行业对于普通客服的要求还有一定宽泛的空间。科技类公司则不同，有时候客服需要学习比较专业的产品知识或者服务相关知识。那么这就要求寻找的客服团队人员非常机智和敏捷了，有一定能力的客服才能胜任科技类或互联网行业客服工作。

2、尽量选择资质硬的外包公司合作

说到外包公司的资质，可能有人觉得太笼统了，不知道该如何考察，下面小萌为大家详细介绍一个外包公司的资质都包括那些方面。

主要包括外包公司的成立的时间、注册的资金、公司的规模、办公的人员、办公设备的先进程度、公司的所在地位置等等。资质越好的公司公司规模越大，人员越多，设备越好。

3、了解客服数量及其服务意识、工作能力

充足的客服数量、良好的服务意识，以及优质的工作能力，都是双十二网店里急需的，因此一定要考察清楚。如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

4、管理完善

好的管理之下，客服一定不会差到哪里去，对客服排班，客服服务数据等等是否有严格的把握，公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈，管理层人员的素质很重要。

5、了解外包公司的合作案例

因为成功的合作案例是展现外包公司实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟网店出具的具体方案是否符合您的需求。

选择您知道该如何在双十二时寻找专业的客服外包公司了吧。步骤虽然不多，但需求店主认真考察清楚，不要只听外包公司怎么说，需要店主自己不断认证外包公司说的是不是真的。