大促节选择客服外包技巧（双十二促销大促活动选择客服外包技巧）

做电商行业的朋友都清楚大促节对网店意味着流量激增、销售量翻倍。但是对网店主也意味着要及时做好分流、提高客服质量，在流量高峰抓住销售机会。客服外包是伴随电商行业兴起的第三方服务机构，在面临双十二、双十一、618这种平台活动时提供专业服务人员，解决网店各种客服难题，将网店利益最大化。

目前客服外包比较受网店主欢迎，选择外包是网店发展的趋势。但同时劣质外包公司的存在也让店主们担惊忍怕。所以今天小编为大家分享双十二促销活动选择客服外包技巧，教大家区分什么样的是靠谱的客服公司。

一、品牌的客服公司相对靠谱些

选客服公司就像我们平常买衣服一样，大品牌服装的款式新、质量好、上身效果好、舒适。客服公司也是这样，客服公司想要得到品牌效应就要通过合作商家将口碑打出去。如果没有良好良好的服务、没有合作后期的融洽相处，哪个合作商会为客服公司做口碑?所以品牌客服公司更注重自身形象，会通过为商家的切身利益考虑，得到想要的品牌效应。

二、引进新技术的客服公司服务效果好

客服外包本身就是基于高新科技上的行业，没有高新技术支持会出现客服回复速度慢、质检系统落后、不能及时得到电商行业和外包市场的改革。好的客服外包公司会引高新技术、更新服务系统、优化客服话术。以最新、高效的方式提高服务效果。

三、合同正规的客服公司更安全

合同是保障合作双方合法权益和利益最有效的方式。由于现在外包市场还不规范，对客服公司的收费没有明确指令，这种情况下的外包合同更显得尤为重要。能将收费明细、合作方式、双方责任、违约条款等做好整理写进合同的客服公司一般都比较安全，这样的公司也是值得信赖的。

四、转化率高的客服公司更有利网店发展

相对以上几条内容，转换率高才是影响网店发展最重要的一点。转化率高不仅反应了客服素质高、服务质量好，还反应了客服公司的专业性。为什么很多网店的自聘客服做得不好，主要还是网店的核心业务不在客服，不能专注做客服，这样客服就不具备专业性。不具备专业性的客服在工作过程中纰漏百出，客户得不到好的体验，就不会下单转化。所以，转化率高的客服公司是具备专业性的，有转化有盈利才能让网店走得更远。

以上四点是本期小编为大家总结的大促节选择客服外包技巧，如果您对外包还有其他疑问，可以关注小编，也可以在下方留言哦!