大促时外包客服（大促时网店店主选择外包客服的原因）

近几年，没到大促的时候，就有不少网店店主会选择外包客服，不再像以前，一到快大促的时候就要提前招聘客服人员，为什么会如此呢?又是因为什么让网店店主有了这么大的改变呢?

一、外包客服比自己招聘的专业，服务意识高

店主自己雇的客服，都没有做过电商，对什么也不了解，还的需要店主培训各种知识，晒站经验少，在跟客户交流方面也没有什么技巧，容易流失客户资源。专业的客服，都是有好几年电商经验的，实战经验丰富，对各大平台规则熟知。而且客服意识和服务态度都比较高，跟客户沟通方面技巧也很高。耐心，真诚为每一个客户提供热情的服务。

二、人员稳定

客服本身就是一个流失率比较高的行业。现在尤其是一二线城市的客服，客服经常是三天两头的辞职不干，很多的店主一直处于在招聘、培训、再招聘的死环节，虽然一般大促都只有一个月，但也难免会有客服适应不了这样高强度的工作环境而选择辞职，这样在招一个客服也不划算，而且还会耽误店铺的促销活动。而如果选择外包客服的话，这些问题就都会由外包公司来处理。因为外包公司储备了很多专业的客服，就算有客服辞职不干了，外包公司也会新客服及时顶替上岗的，不会让出现那种店铺里没有客服的情况的，避免了大量客服人员流失。

三、客服成本低

网店大促的时候总能看到客服忙碌的影子，虽然是招聘的临时客服，但成本却并不比正式客服人员低，甚至因为大促时客户比往常多，客服的成本还要跟高些。但如果这时选择外包客服，除了客服的工资之外，其他的费用就都可以省去，比如给临时客服买设备的费用。

四、外包公司管理正规

每天每周外包公司都有相对应的抽查和考核，客服人员的工作积极性很高。自聘客服人员少的话，容易有工作情绪，影响工作效率。

以上这四点就是大促时很多网店店主会选择外包客服的原因，其实除了大促时，日常也有不少网店店主会选择外包客服，这样店主就有更多的时间和精力来好好经营自己的店铺，并且还能获得不少的休息时间。