下一个世代的服饰店 再也不用大包小包提着走
文／特约撰述 福泽乔最近一直被拿来跟ZOZOTOWN比较的优衣库母公司Fastretailing沉寂了一阵子之后，现在也频频出招，除了公开它在东京的自动化无人仓库之外，旗下另一个时尚服饰品牌GU上个月也公开发表了下一个世代流行服饰店铺的新模式，未来的流行服饰店有点像是把网路电商搬到现实世界，在实体店铺里，不会有堆积如山的库存，消费者走进店里为的不是「购买」而是「体验」，更精准地说是去试穿、量尺寸。觉得满意的商品，在试衣间的镜子上会显示出现有的尺寸、颜色，下单确认购买之后，货物就会直接宅配到家，不久的将来想要在东京的表参道看着提着大包小包的贵妇们出现，也许会越来越不容易。
优衣库的柳井正两年前就已经指示内部把公司朝着「资讯制造零售业」的方向推动，这一次GU在原宿所发表的次世代服饰零售店。可以说是这项计划集大成。走进店内，没有印象中服饰店摆满了各式各样的服饰，让人目不暇给。过去优衣库在全球各地的门市，店员最耗时、耗力的体力活就是折叠衣服，消费者挑过的衣服要迅速的整理折叠好放回到货架上，这些动作对于讲究流行时尚的GU来说，就是一种浪费人力的事情。GU的柚木治社长就说：「GU的门市店员应该花更多的时间在给消费者建议、介绍，而不是去折衣服。」
所以GU就开发出了一套可以透过埋藏在每件衣服上的IC晶片以及客户端的APP，有效掌握每一个客人对于尺寸、样式以及颜色的偏好与需求，同步提供最合适的穿搭建议。原宿店也因为采用实体通路与虚拟电商的交互影响，所以这里不需要规划仓库堆积存货，货架上也不用堆积一堆相同尺寸、相同颜色的商品。整个店铺的陈列，更像是走进了一间样品室，左右分别是男女服饰，每一个区域还会依照不同的造型、风格的不同，分门别类。只要有中意的商品，一定可以找到满意的尺寸。在试衣间里，透过摄影机辨识脸部轮廓之后，规划不同的排列组合，提供给消费者更多满足购满行为的判断标准。
试衣间都能够自动化 全球首创
虽然准备了9个试衣间，但是还是有可能会遇到塞车的情况。过去只能在试衣间前排上长长的队伍，在原宿的GU已经不用这种浪费人力成本的方式。一旦试衣间空出来，就会透过手机APP 通知等待的消费者前来试穿。这虽然是一个小动作，却关系到流行服饰店能不能有效率的运作。
ZARA为了降低后台把时间花在折衣服的风险上，每一个商品只留一个尺寸。而「GU STYLE STUDIO」提供了全尺寸服饰试穿，想要买直接上电商平台就可购得，这种虚实整合的模式，不论是在日本或是世界各地，都可以称得上是首创。
柳井正让他的第二个品牌GU逐渐与优衣库的客层拉开，除了原本的设定之外，相信来自ZOZOTOWN所带来的危机感应该也不小。不过，在网路上独霸天下的ZOZOTOWN走进现实世界，还是不得不承认优衣库在实体通路上的优势。柳井正似乎也正好希望抓住了这个差距，透过强化现实世界与虚拟网路的结合，巩固服饰王国的美誉。