打开FB就能集点 新创公司让小餐厅用「被动科技」收集会员资料
▲新创公司iCHEF让店家可被动地维系顾客会员关系。（图／iCHEF提供）
新创公司iCHEF过去就主打着站在小餐厅的角度出发，要成为这些店家的帮手，先前就推出了iPad POS系统的服务；而今（24）日再度推出「集点趣」新服务，这项功能可整合进iCHEF POS系统当中，店家只要提供消费者收据，消费者再开启Facebook应用程式扫描收据上的QR Code，就可以快速地完成会员集点，不但提高小餐厅的结帐效率，还可被动地收集会员资料。
iCHEF共同创办人程开佑指出，在数位浪潮的推动下，一开始对于店家来说宣传的管道大幅提升，且当时所需要耗费的成本较低，但也因此让店家之间的竞争变得越来越高；此外，数位行销发展至今的宣传成本已趋近于传统行销成本。
「有些小店家为了揽客，因而推动集点活动。」程开佑表示，这些店家的出发点都是让客人集满特定量的点数后，可能就会送小菜、饮料等，借此提高「回头客」的意愿，但是传统纸本的集点卡往往让顾客觉得麻烦，因此拿到就丢了；而一般的电子集点则是会让店家的结帐流程变得更麻烦，对于结帐时间压力大的餐饮业来说更是如此。
因此iCHEF才会希望与Facebook合作，将「Facebook集点趣」功能整合进POS系统当中，消费者完成结帐后，POS会自动生成并在收据上印出「Facebook集点趣」的专属QR Code，而消费者只要使用Facebook App扫描即可顺利集点，大大增加餐厅和消费者双方在「集点行为」上的效率更能有效维系顾客关系，只需给客人收据就好。
值得注意的是，透过此功能印出的QR Code，所代表的都是每一次的消费累积点数，并非店家专属的QR Code，因此店家也毋须担心QR Code会被消费者拍这、放上网「共享」。
旧概念、新玩法事实上，Facebook的集点趣功能并非新概念，且早在好几年前就推出了这项服务；不过程开佑说明，这次推出的功能并非仅是搭建在既有功能上罢了，而是与Facebook共同讨论、开发出来的功能。
两者的差异在于，店家如果是直接使用Facebook的集点趣功能，那么还需要再结帐柜台额外放置独立的装置，才能让消费者扫描QR Code；而iCHEF与Facebook共同打造的功能，是直接将Facebook的集点趣功能整合进iCHEF POS系统当中，消费者结完帐所拿到的收据上会有一个QR Code，可以让消费者随时随地开启Facebook App扫描就可以累积点数，且过去外送订单的客户往往很难累积点数，现在只要外送员将收据交付消费者手上，让会员集点服务再向外延伸一点。
店家、消费者都减少额外的动作而这次的活动，iCHEF也邀请了参与封测的店家代表「咸酥李」老板李书贤前来分享导入心得；李书贤指出，抢先试用iCHEF POS 和Facebook集点趣后，发现只要给收据让客人自己扫码的集点，让我们体验到集点也能如「零秒」般的快速操作，「咸酥李」的会员人数还因此成长了两成。
李书贤指出，自己先前曾导入过知名通讯软体的集点功能，但是不是每一位顾客都懂得如何开启功能，因此店员都得慢慢地引导，且每次在结帐时都要拿出QR Code纸卡让顾客扫描；以前甚至还发生过顾客将QR Code拍下、放上网路的情况，iCHEF的POS方案相对是较方便、轻松的作法。
对于消费者来说，也不需要每光顾一间店就要下载新的专属App、在结帐时报上电话或携带各式集点卡，只要用手机进入打开「Facebook集点趣」功能即可让点数不漏接；对餐厅来说，不需为集点安装新装置，集点QR Code直接随电子发票印出在单据上，让集点的场景不再只限于店里。
只要有收据，即使是亲友代买、外带或外送点餐，都可以集点；透过系统后台，店家可查询点数发送、使用状况，让每笔交易完整纪录不浪费，更有机会掌握消费者数据、深度经营会员。
不过，现代人常常提到「无纸化」这个词，如果还需要额外印出收据让消费者扫描，不就违反了这项精神了吗？程开佑坦言，目前这个概念仍是以纸本为中心，这是为了让餐厅老板可更方便地完成结帐、让消费者集点、收集数据等；且纸张目前是让消费者更容易参与会员集点的媒介，不过之后仍希望可以往前延伸会希望朝向电子化的方式进行。
据了解，目前iCHEF与Facebook共同打造的集点趣功能今日已正式上线，有导入iCHEF POS系统的客户都可开始使用。