达美2017有望直飞西雅图 总经理张建仁最爱波特兰
每日拥有超过15,000个航班的达美航空，以承载量来看是目前全球排名第三大的航空公司。台湾旅客可以透过东京作为中转点，搭乘达美航空飞往西雅图、波特兰、洛杉矶、明尼阿波利斯圣保罗、底特律、纽约、亚特兰大和檀香山等8座美国重要城市，并再利用内陆航班延伸至其他目的地。美国达美航空台湾暨韩国地区总经理张建仁表示，在众多美国城市当中，自己最推荐「波特兰」
▲达美航空台湾暨韩国地区总经理张建仁。（图／记者陈睿中摄）
喜爱与三五好友出游的张建仁认为，波特兰舒服、自在的氛围，令人可以彻底地放松，也能够让旅客走入生活，跳脱「美国＝主题乐园」的传统玩法。旅客可以享受波特兰的自然美景，像是哥伦比亚河峡谷风景、蒙诺玛瀑布，还有餐车文化，以及当地著名的精酿啤酒、咖啡。许多日本人便会专程规划「咖啡团」、「啤酒团」等特色主题行程，深度旅游波特兰。对于爱好美食的台湾旅客，也可以加以尝试。
「波特兰购物免税！加上物价便宜，非常好买！」谈起自己在波特兰的旅程，张建仁说，尽管比起洛杉矶、纽约等城市，多数台湾旅客对波特兰感到陌生，但是在自己的心中，波特兰其实是一座处处有惊喜的城市。
▲波士顿假日市场，充满了悠闲自在的气氛。
尽管拥有飞往波特兰、纽约等便捷的北美航网，但任职于航空产业已经38年的张建仁不讳言地指出，相较于亚洲众多服务良好的航空公司，许多民众认为美籍航空多是大妈级空服员。
美籍航空与亚洲航空在服务业文化上确有差异。但根据自己的搭乘经验，张建仁曾多次亲自感受到这群「大妈资深空服员」的用心，「当我晚上自己开灯看书时，她们总会主动前来询问是否需要吃点点心。」加上亲切的笑容，总令人倍感温馨。而且达美航空也积极提升搭乘时的友善环境，提供台美航班之间中文化的视听娱乐、菜单、广播与空服组员服务，让不谙外文的台湾旅客也可轻松出游。
张建仁指出，在2014年冬季，东京成田机场曾发生大雪事件。当时飞机全面停驶，众多旅客也因暴风雪而受困机场。当时达美航空将旅客面临的困境牢记在心，并于1个多月后，迅速地在成田机场外围成立了紧急物资补给中心。若再次面对乘客受困机场时，就能够及时给予餐饮、毛毯等物资。这些都是达美航空积极针对消费者需求所改善的实例之一。
除了积极改善之外，「发挥创意」也是张建仁所指出的达美航空特色之一。除了企业合作、举办史努比荣誉机长等活动之外，在油价高涨的时期，达美航空打破一般人「想喝牛奶不需要养一头牛」的概念，2012年时大胆地于美国宾州收购炼油厂，希望借此降低航空燃油成本。张建仁表示，尽管如今油价已经回趋稳定，但是宾州炼油厂仍能为达美创造获利。这种打破成规的做法，便是达美创新精神的具体表现。
另外达美也突破传统航空公司以哩程数作为会员奖励的计算基础，自2015年1月起，改以票价取代哩程数。张建仁表示，透过新的计算模式，可以让不同消费族群都能获得应有的回馈，也可让高消费族群拥有更合理的奖励。如今这套计算模式，也已经广受消费者接纳。
▲待A350交机之后，达美有望开启台北─西雅图直飞航班。
身为航网遍及全球的航空公司，同时也是美国职业篮球联盟（NBA）以及美国职棒大联盟（MLB）的企业合作伙伴，张建仁认为达美应更需善尽社会责任。因此，达美曾在台北以及高雄赞助MLB棒球乐园活动。除了设置投打跑守的四大棒球元素体验区让民众同乐，同时也邀请罕见疾病孩童一同参与，享受运动的乐趣。另外在2014年所举办的NBA三对三斗牛邀请赛中，达美航空与NBA官方安排NBA球员Steven Adams与失亲儿童一起锻炼篮球技巧并且分享人生经验，借由运动明星的力量，给予孩童正面、积极的支持及价值观。
张建仁表示，2014年台美之间的航运人数成长了7.4%，2015年成长幅度约为10.4%，未来也仍有发展的空间。在2017年，新型的A350客机交机之后，达美也有计划以A350执飞台北─西雅图直飞航线，届时两地的旅客将会有更加便捷的空中管道，也能享受达美所带来的出游新选择。