专家传真－软体业从服务切片找到新商机

最近南部科学园区的人才因为台积电5奈米量产而产生移动的现象。图／本报资料照片

2000年我是进驻公司内湖企业总部大楼的先遣部队，当年公司要从重庆南路搬到内湖之前，不知道开了多少次沟通会议，从上下班交通车直达基隆路、总部大楼内要有自己的员工餐厅到业务人员的交通费怎么节流，都是在避免因为搬迁到内湖而导致人才流失、客户服务产生落差等问题。

当年内湖园区最热闹的是天未亮前的花市批发市场，后来新开发的大楼陆续整地，附近住宅区的一楼越来越多变成卖餐饮的店，整个园区的发展到如今，就这样过了20年。

最近我帮新婚的同事查了一下，整个内湖公寓中古屋竟然看不到千万以下的物件！两年前有人问我怎么吸引软体新创公司去南部设点？我很认真的问了熟识的金融新创公司执行长，出人意料之外的答案是「给补贴也不会去」，原来软体公司要在客户旁边、就近服务客户讨论需求的工作特性，才是重点，这竟然被我遗忘了。

最近拜访高雄软体园区一间软体公司，5位屏科大同学在2006年创业，现在员工已经有85人，他们服务超过350个农业领域的客户，是台湾农业领域规模最大的软体公司。从农业企业的生产管理系统（ERP）到农田里用AIOT帮7种不同农作物控管栽种品质以提高作物生产的质与量，今年他们也帮农委会作农游券系统，很难想像这一切却是从接手一个当年验收不了的「软体系统」开始的。

在新店大楼里，有一家专注健康照护系统的软体公司，创办人出自台大人工智慧与机器人研究中心，公司的成员除了写前后台系统的资讯工程师，还有社工与护理的专业背景人才一起共事，从2018年开始这45人已经打下突破5,000套AIOT行动装置出货的感人成绩。

探询刚开始进入照护机构的关键技术是什么？并不是用IT来帮忙照顾机构里面被照顾的人，而是用来协助照护机构面对政府定期评鉴的资讯系统。

台南市的小吃美食巷弄间，有一个60个人的餐饮大数据研发团队，这个团队除了维持每天全台湾1.5万个餐饮店的收银系统顺利运作，同时也开始介接各式各样的金融支付工具与行销媒介，这几年这个台南在地发展起来的软体公司，已经引进国内资通讯设备制造商的资金与专业经理人，采取台北营运10人加上台南研发50人的配置，展现软体公司运用科技服务无远弗届的效率。

我们很惊讶看到这些软体公司的发展，因为过去台湾软体公司在「应用系统」开发创新的机会并不多见，原因在于：

1.制造业或是服务业的资讯单位拥有专业知识够深厚，但是以既有系统持续扩充使用为主要任务，想用「新技术」解决问题的新系统往往引进外部有使用经验的系统。

2.软体公司要有应用行业的专业领域知识具有先有客户还是先有系统开发的「鸡跟蛋谁先」的问题。

3.资讯人才对于客户端的专业知识不足，虽然投入系统开发却没有累积足够多的使用经验，无法形成系统的「口碑价值」。

前两个理由让供给跟需求间不容易找到一起合作精进的火花，而要避免落入第三个理由的困境，对于有创意又有软体程式写作技术的团队可以采取从「行业的服务需求」中切出一块「带路鸡」的资讯服务系统作为起点，朝向具有关键技术发展愿景的目标前进。

软体公司需要接近客户，而当软体公司走向以服务最多客户为导向时，没有任何城市具有独一无二的角色；软体公司需要软体人才，而人才是跟其他就业机会在作决择，因此城市可以做的事情就不是「产业聚落」的建设而已，针对符合人才工作以外的生活配套措施的建设对于城市发展的影响环环相扣。最近南部科学园区的人才因为台积电5奈米量产而产生移动的现象，有个制造业老板说，南科的人才被台积电吸走，台南工业区制造业人才被南科吸走，我跟他说，「全球的人才往台南走，台南的跃起就指日可待了。」