专家传真－创新物流科技开拓全球商机

科技快速进步正在改变现有物流管理方式，而这些变革为企业及消费者创造各种新的商机 。根据联邦快递委托进行的报告 ，近七成台湾中小企业(65％)表示，创新科技能有效提高供应链及配销管道的整体营运效率。

工业4.0时代来临，人工智慧的应用正在改变电脑及自动化的运作方式。这些技术的进步创造新的解决方案，例如透过虚拟助理提升客户线上体验；运用人工智慧与机器人提升仓库里的装卸货件效率。透过物联网（IoT），FedEx SenseAwareR服务能够为从事医疗、航太、高单价商品与高科技等产业的客户，提供高透明化的货件资讯。SenseAware监控货件在运送途中的状态，包括温度、湿度等，并在运送途中寄送货件讯息提醒。

此外，区块链是另一个有效提升供应链效率的新科技。区块链的共享网路或资料库能够追踪近乎所有商业活动，从金融交易至医疗纪录，甚至专利，皆可被记录。运送货件过程中，区块链应用得以降低风险且改善物流效率及成本。区块链技术适用于运送贵重货件，例如制药或其他高单价物品。当需要可信赖的保管链时，区块链可以让客户在运送途中掌握更多货件运送状况资讯。

在物流产业中，创新科技能为物流效率及客户体验创造新的可能性。在联邦快递，人工智慧被应用于多个领域中，例如，在官网上的FedEx虚拟助理可24小时全天候提供客户即时线上咨询服务。

人工智慧正在提升所有物流服务的标准。依照目前人工智慧的开发速度，消费者很快将可透过数位个人助理轻松透过语音下单。此外，物流业者预期在未来十年内将广泛采用自动驾驶车，并更进一步发展自动驾驶大型货车。

受到消费者越来越重视客制化服务及运输便利性的影响，物流业者不断增加对于数位化及技术变革的投资。当海外购买需求上升，市场有越来越多客制化的物流服务，以满足因生活方式改变而产生的需求。举例来说，为了满足不断变化的需求，FedEx Delivery ManagerR 服务可提供客户便捷且弹性的递送选项。包括台湾在内，全球超过40个市场的客户可透过行动装置管理货件配送，自行安排递送时间、地点与其他货件递送选项。

随着更多先进技术的应用及物流基础建设的快速成长，企业的物流效率以及提供消费者便利的需求将会上升。物流业的创新将推动更多成功企业以及经济强劲成长，有助于客户开拓全球商机。