电话那头传来...小朋友的头被辗过去了！ 特优119执勤员刘正凯曝：最痛报案
▲高雄市消防局119勤指中心刘政凯（右）荣获108年度特优执勤员 。（图／记者吴奕靖翻摄）
记者吴奕靖／高雄报导
不说你可能不知道，119电话的那一头，有不少执勤员都是在跟时间赛跑，每通电话状况都无法预料，除了要询问报案人的需要协助的地点之外，在短短的60秒钟当中，就要掌握所有的可能性，若是遇到停止呼吸心跳的情况，还得要透过电话第一时间教导报案人在救护员未抵达前，该怎么进行心肺复苏，对于已经担任11年的执勤员的刘政凯来说，已经是日常的一部分，不过他很努力做，让他连续2年获得内政署消防署认证的「特优」。
刘政凯从事消防工作11年，96年特结训后分发新北市消防局，106年10月从新北市指挥中心调回高雄。他任职新北市消防局指挥中心7年，历经各式案件，包括五股新兴堂金纸舖大爆炸、郑捷捷运随机杀人、八仙尘爆、苏迪勒台风重创乌来忠治村千人受困等大型复合型灾害。
▲高雄市消防局119勤指中心刘政凯（右）荣获108年度特优执勤员 。（图／记者吴奕靖翻摄）
刘政凯于107年获全国119-KPI执勤人员表扬特优第二名，108年受理一场火警，于线上指导5名火场受困民众，安全避难直至顺利获救，并于108年再次荣获全国119特优第一名，刘政凯说，能荣获这份荣耀虽实属不易，但这是属于所有人员的，毕竟119是一个大团队，上至下每一个螺丝都是非常重要，指挥中心必须将收到讯息快速整合、回报、应变、通报等，所以团队合作，快速、判断、决策及应变等都非常重要。
「119犹如另类第一线」，刘政凯说，于新北指挥中心时受理一件车祸暴冲案件，当时报案人从话筒中传来「小朋友的头被辗过去」，当下听到「心都碎了，那段话永远忘不了」，但仍要冷静引导报案人说出正确地址，快速派遣救援；也曾接获老翁报案表示「住家发生火警」，问完地址后，老翁就紧张挂断电话，回拨不接，最后老翁命丧火窟。刘政凯表示感触良多并随时要求自己「将每通119报案尽力做到最好，避免遗憾再度发生」。