定制旅游的真正出路在于做高端

随着旅游个性化需求的大增，定制旅游在旅游市场里的份额正在逐年上升。据业内人士透露，与欧洲成熟的定制旅游市场相比，国内的定制旅游市场发展迅速，目前基本已占到一些大型旅行社一成以上的业务份额。港中旅集团中旅国际会议展览有限公司高级经理韩泽则表示，模块化行程不是定制旅游，定制旅游的真正出路在于做高端，中端产品建议有限定制。

避开熙攘人群

碧山旅游总裁张玫告诉记者，世界著名景点年年不变，如何提供优质独特的旅游产品成了旅行供应商们竞争的重点。“我们会尽量避开熙熙攘攘的人群，寻找能深入探访当地原生态的景观。”张玫告诉记者。

张玫还告诉记者，碧山的海外机构在给中国游客提供定制旅游服务时，一定是选择国外的旅游服务商，因为只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪儿，才知道当地最地道的美食藏在哪条深巷中……这些是唐人街的旅行机构不可能知道的。

绿色旅行受推崇

随着绿色运动及绿色消费热潮席卷全球，绿色旅游也成为定制旅行中点击率最高的旅游项目之一。前法国食品协会专员高小姐告诉记者，绿色旅游在法国主要是让游客们到远离城市的偏远村庄旅行，有的可以让家长带孩子参观农庄，看牛羊、看挤奶，观看制作奶酪和酿葡萄酒的过程，和当地的葡萄酒庄园主和奶酪制作者深入交谈，了解这些法国传统美食背后的历史，以及复杂、有趣的制作工艺。高小姐介绍道：“此外，在日本的野鸟栖息地观察鸟类的生活，在意大利乡间农庄主家庭享用包办的美味大餐，或者在德国施普雷森林风景区乘舟，呼吸清新的空气，欣赏静谧的湖水，都是不错的绿色旅游方式选择。”

“和谁去”比“去哪儿”更重要

太美旅行总裁郭明对记者表示，在定制商务旅游中，客户往往占据了中心地位，他们的偏好形成了旅行的主题。“很多定制旅行的创意都来自客户，他们天马行空的想法，往往会成为很好的创意主题。特别是在他们的微博里，一点一滴的思想、爱好、感受，都能形成很好的旅行主题。”郭明曾经对高端定制人群做过旅行需求分析。相比普通游客，他们更注重“圈子”，认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。郭明认为，在为有影响力的高端人士设计旅行产品时，首先要强调的是服务，这包含了线路设计、安排与全程的服务。其次要强调专业性，要尽可能为客人安排最专业的旅行管家和旅行顾问团队。

郭明还表示，他们有专门的商旅和会奖旅行服务部门，配备了经验丰富的服务团队，提供针对商务旅行需求和企业会奖需求的定制旅行产品。这部分人群的定制需求的确最为强烈，即使在传统旅行服务商的业务中，这一板块的业务也是个性化较突出的。太美作为定制旅行的倡导者和先行者，对于商旅会奖一直给予了最大的关注和投入。

国际旅游市场游戏规则

郭明对记者提及，在国内从事定制旅游，一个很大的困难是客人不大了解国际旅游市场的游戏规则。国际市场上的游戏规则有点不同，提前计划是中国高端游客需要了解的。而且越是具有稀缺性的行程安排，越需要提前预订。对此，碧山旅游总裁张玫也有切身感受，很多中国游客都习惯了让她立刻安排一个一个月内的高端旅游行程，而国外很多著名的地方游览都是需要提前半年甚至一年预订的。

张玫的团队曾经接待过两位高端中国客人，他们开始对张玫说，希望他们的美国之旅能放慢脚步，而不要匆忙赶路走马观花。当张玫提出干脆把美国的行程安排在西部，在旧金山住两天，再去大峡谷看看时，这位客人又表示去美国不能不去纽约和华盛顿。尽管客人最初提出的要求是住很好的酒店、也要能感受人文文化，但当张玫告诉客人Mayflower酒店最能感受到华盛顿的人文历史，美国总统就职前就在那儿时，客人却表示希望住在唐人街附近，这样晚上出去更安全，而他所谓好酒店也就是众所周知的几个大酒店。