共同探索商业价值 粤海酒店集团携手哈奇智能的背后
（原标题：共同探索商业价值 粤海酒店集团携手哈奇智能的背后）
粤海酒店集团、腾讯云、哈奇智能三方进行战略合作,面向国内酒店进行智慧化改造,对亟需变革的酒店行业来说,是一次积极的尝试。
据原国家旅游局(现国家文旅部)相关数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场规模超过1000亿元,每年酒店数量还有20%左右的增长——这是无比庞大的蓝海。
随着“智慧城市”建设铺开,智慧酒店作为主要业态之一,符合国家发改委对“新基建”的定义,即“以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系”。
市场和政策红利摆在了从业者面前,要在酒店数字化转型的大潮中领跑,实属不易。透视四家先期改造的星级酒店信息,可以读出粤海酒店集团和哈奇智能的独特理解。
深圳粤海酒店
深圳粤海酒店位于罗湖区商业金融服务中心,紧邻地王大厦、京基商贸中心、东门商业步行街,距罗湖口岸和深圳火车站只有3.3千米。该地段非疫情时期日均人流量超过50万,酒店年住客率最高达81.3%,几乎没有淡季旺季可言。
《罗湖区数字政府和智慧城市建设总体方案(2020-2022)》显示,要建立全场景联动的“i罗湖”品牌,打造智能服务体系。智慧商业的各个创新业态作为智能服务体系的基础,在罗湖中心区将形成巨大的辐射效应。
深圳粤海酒店的智慧化改造不仅享受政策红利,通过智能化场景推广,还会和罗湖中心区强劲的商流、客流相互吸纳。更舒适、便捷、人性化的酒店智能化服务,对周边的办公、政务、商业楼宇,也能形成异业渗透,成为“数字罗湖”的标杆。
相比深圳的商业元素云集,珠海粤海酒店一旦完成改造,几乎是当地智慧文旅产业上的明珠。该酒店临近珠海最繁华的商业步行街莲花路、情调十足的海滨情侣路,商景、海景合二为一。关键在于,它与澳门隔关相望,过了拱北口岸就是大三巴牌坊和澳门艺术博物馆。
珠海是澳门特别行政区游的直接“储客站”,非疫情期间,拱北口岸单日通关客流最高达到49.9万人次,远超深圳罗湖,成为全国第一大陆路口岸,特殊的商旅中心地位也助推了当地酒店的品牌价值。智慧化改造后的珠海粤海酒店,将凭借软硬一体的智能化服务,打“差异化”牌,带动当地文旅产业消费升级。
上海粤海酒店
上海粤海-知识就是力量
上海粤海酒店最出名之处,是毗邻复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海外国语大学,教职工人口总数就超过17万。最新的科研成果、产品、商业模式,在上海的学府区汇集、发散,学术价值、商业价值和社会生产力也在这里紧密交织。
这一区域存在的教育行业高净值人口是重中之重,他们对智慧酒店的创新场景、服务和生活方式,具有优秀的消费能力、容纳能力和反馈能力,并左右着上海中心城区其他业态智慧化改造的普及速度。
郑州粤海酒店也许是“特别的一个”,紧挨市中心最繁华的二七广场,周围有百年德化风情购物公园,丹尼斯百货、大商新玛特金博大购物中心等大型商超,商流客流同样强劲。
该酒店离全国八大综合交通枢纽之一的郑州火车站不到500米,基本回答了“特别在哪里”——作为国际交通枢纽门户,郑州被看作未来中部之星,尤其“四条丝路”的建设,大大提高了郑州作为国际货运枢纽的战略地位。市中心商业业态的品牌和差异化建设,已被视为价值洼地,郑州粤海酒店的智慧化建设,除了选址的前瞻性,还有不可估量的商业潜力。
珠海拱北口岸的强劲客流
粤海酒店集团的视角
那么,四家酒店的智慧化改造,在大商业环境下,可以上探到什么层面?
粤海酒店集团在此次合作中对酒店的选址、定址,第一个依据,是城市中心区的商流和客流。粤港澳大湾区的“珠三角九市”当中,广深珠三市被视为发展龙头,商流和客流持续走强,深圳、珠海两家酒店所在区域的相关数据,前文已有详细介绍。
第二个依据,是对其他产业的吸附能力。定址上海学府区的特殊之处在于,新颖的智能化酒店服务容易提高对教育产业的吸附程度;而定址郑州的商业交通中心,也体现出对当地物流产业的吸附愿景。
第三个依据,是粤海酒店的产品和品牌辐射能力。智慧酒店和智慧社区一样,强调运营、服务、品牌的创新增值,考量对外辐射效果;项目落地后能否对同行业产生影响,能否促进酒店行业在智慧城市建设中的快速发展,能否培育大规模消费升级,都是深层次因素。
显然,粤海酒店集团交出了一份高分答卷。一旦国内疫情不再反复,旅游业、商业的强力反弹是可以预见的。深圳、珠海、上海、郑州四地的“智慧酒店”也会迎来业务拉升。
移动端的智慧酒店
哈奇智能的逻辑
哈奇智能作为设备提供方,根据定制化的解决方案能力,以及聚焦于智慧人居场景的业务积累,在此次合作中通过提供全套客房智能硬件设备,实现“产品即服务”、“场景即服务”的行业创新。
基于上述两点,哈奇智能跳出单纯设备交付的常规思路,从酒店环境、品牌、文化、设计风格、个性化、人性化等方面出发,推动智能硬件设备、物流机器人配送形成多种解决方案,和智慧酒店的特色场景、特色运营深度融合,帮助酒店重塑服务流程,谋求业务突破;住客通过享受定制化服务来使用产品,大大丰富了入住体验;成熟的智慧酒店模式会越发得到高素质、高消费人群的青睐,哈奇智能可以通过案例推广,打动更多B端客户。
作为合作方的腾讯云,也通过“腾讯连连智慧酒店平台”,从底层接入智能硬件设备;同时基于腾讯连连整合企业微信、微信支付等腾讯数字化工具包,以及腾讯游戏等娱乐内容,为智慧酒店提供全流程、多渠道的线上能力支撑,也带来了“内容即服务”的行业创新。
酒店业的数字化转型,必将给酒店运营、营销、管理带来很多创新机会,然而怎样释放其中蕴含的巨大商业价值,是复杂的课题。相信粤海酒店集团、哈奇智能、腾讯云的联手,能从这个行业走出一条前所未有的路。