观点／「奥客」才是保养品牌的VVIP 越挑毛病的，厂商越爱
▲「嫌货才是买货人」，愿意花更多时间研究产品的消费者，更有忠诚度。（图／绿藤生机提供）
文／记者蔡静宜
你有没有看过一种消费者，买彩妆保养品时，会特地检视背面的成分表，同时拿出手机上网搜寻对应功能；甚至会追问销售人员进阶使用方式，或者产地来源，几乎到了质疑的「奥客」程度。
别人买个美妆品，被部落客或网友生火后，靠了柜、付了钱就走；但这种消费者，却会花多10倍的时间待在现场，彻头彻尾考验手中的商品。
「超烦的，这是奥客吗？」但对主打天然有机的绿色美妆品牌来说，却是他们最珍贵的目标族群。他们不像多数消费者没有忠诚度、跟着潮流走，一旦认同某个品牌，就会成为稳定业绩来源。
▲绿色美妆品牌与消费者关系密切。（图／绿藤生机提供）
谈科技、谈华美包装，绿色美妆不见得有优势，但若提及成分与品牌理念，绿色美妆真材实料，敢于接受考验，不会输人。别的品牌不愿浪费时间的「奥客」，才正符合他们的需求。
举例来说，美妆复合品牌10/10旗下有10/10 APOTHECARY和10/10 HOPE，前者主要贩售精品级美妆，后者则主打天然有机，10/10 HOPE的顾客，平均待在柜上的时间比10/10 APOTHECARY来得更长。
会踏入绿色美妆品牌的消费者，可分为2种：主动型与被动型。主动型聪明有想法，具备一定的知识水平，喜欢问问题；被动型温和有耐心，愿意倾听学习，接受新观念。
▲有时，品牌不只卖产品，还得帮助建立生活型态。（图／绿藤生机提供）
相对地，与多数品牌的「快速讲重点」行销不同，这些绿色美妆在面对消费者时，不只卖东西，还得给予理念建议，以及观念教育，甚至扩大到生活意识型态的建立，肩负着「让生活更美好」的责任。
▲绿色消费者更重视知识的汲取。（图／10/10 HOPE提供）
例如绿藤生机的官方脸书，单则贴文内容可以塞进500字的知识传递，却仍然有众多互动留言（且粉丝的留言也通常文字颇多）。他们还有个「233体验流程」，顾客必须先听完理念、体验服务、认识产品和找到最佳保养方式后，才能进入销售阶段。
无论主动或被动，他们的共同特质是非常喜欢参与互动。比起一般美妆品牌习惯用护肤会、下午茶会来犒赏VIP，绿色美妆品牌则必须花脑筋，举办各种讲座来凝聚消费者，提供知识新养分。
▲Melvita是举办讲座与工作坊的专家，每场活动都寓教于乐，特别有趣。（图／Melvita提供）
可别以为讲座仅是新品试用会。10/10 HOPE举办过五行讲座、疗愈讲座；Melvita去年的独居蜂小屋花园工作坊，或是今年的刺绣日常小美好工坊，都是透过温馨有趣的方式，传达在地文化、环保议题，次次报名人数破表。
花这么多时间来面对消费者，有回报吗？品牌皆表示，成果不会立即反应在业绩，得要靠长时间建立认同感，若品牌形象与商品诉求，切中他们对生活的期待，这群「奥客」的购买力，可不会输给任何人。