观点／台北101要做旅行社 地标宣告「我们不是百货，是品牌」
▲台北101自落成后就是台湾地标。（图／翻摄自台北101官方网站）
文／Elisa
台湾最高的摩天大楼台北101，近年陆客来台下滑受考验，透过积极行销，2017年不但与2016年的税后净利持平，更推出「无限101」概念，规划海外旅游行程、技术经验输出等模式创造新获利，对外宣告他们「不是百货，是品牌」，百货要走出新路，就要跳脱「仅买卖」的模式，才能走进消费者生活。
▲台北101除金融大楼办公室之外，裙楼还有购物中心，以及89楼的公共观景台3区块业务。（图／记者林昱均摄）
自2004年落成之后，台北101一直是台湾最醒目的地标之一，裙楼「台北101购物中心」坐拥高端精品旗舰店；最远可远观到林口台地的观景台，1年最多有290万人次参观，而办公大楼则是国内外企业进驻的优先选择，然而2016年来台陆客开始大减，面临空前的挑战。
2015年创下最高参观人次达290万，等同每一天有近8000人搭上101的高速电梯，其中有62%都是陆客。
▲从101观景台可眺望整个台北盆地景色。（图／翻摄自台北101观景台粉丝专页）
从2016年末开始，陆客来台观光人数直线下滑，台北101观景台所受冲击最大，陆客来台人数腰斩，估计光是门票收入就少赚5亿元，虽然南韩、日本与东南亚旅客持续增加，弥补比例有限，观景台开始推出多种方案吸引国人，包括高空夜宿、高空演唱会、高空电影院等。
▲观景台高空夜宿，反应热烈。（图／翻摄自台北101观景台粉丝专页）
购物中心也有动作，举办大型嘉年华会、耶诞市集，从史特拉斯堡到近期的迪士尼冰雪奇缘，另外整修尊荣VIP室，定期与品牌联合举办活动，巩固在地高端客，董事会通过2017年财报，税后净利为21.3亿元，比起2016年度的21.36亿元几乎持平，减少了如此多的客流，却仍稳住阵脚。
▲购物中心也积极开发独家店，如星巴克在鼎泰丰位置前开设精品新店型。（图／资料照）
同在信义区的百货新光三越，在更早期已尝试发展更多可能，代理英国百年老店Harrods商品，卖起泰迪熊、英国茶与相关配件，也成立「好好集」品牌，搜集台湾在地农产品、点心与食材贩售，并将大型空间结合展演，让民众能来百货公司看舞台剧等艺文活动。
而台北101也变活跃，今年与旅行社合作推出G20高峰会行程，前往日本伊势志摩，5天4夜全以「领袖」等级款待，1人要价30万元，首团16人全部卖光，加强了信心，101董事长周德宇表示，若首发顺利，预计下半年会以转投资形式成立旅行社。
▲1人要价30万元的旅游行程，在101高端客受到欢迎。（图／台北101提供）
环境瞬息万变，面对陆客减少冲击，台北101这两年积极反应，稳住阵脚，做百货需有坚持才能留住本色，但太多自我设限就如行销大石，重新思考百货的定义，才能在稳住阵脚之余，走出新的获利可能。