观光局长揭旅行社关「实体门市」最大原因 秀数据澄清非倒闭潮
新冠肺炎疫情重创观光业，近来多间旅行社纷纷关闭实体门市，转攻网路、APP服务旅客，掀起「实体门市倒闭潮」。不过，观光局长张锡聪今（7）日澄清，这并不是倒闭潮，主要是因为国境还没解封，很多中大型旅行社会把原来出国旅游业务转向国旅，但国旅的订购、交易习惯跟出国业务很不一样，因此门市调整上就会有所改变。
▲张锡聪表示，旅行社关闭实体门市是市场结构改变，并非有倒闭潮。（图／记者赖文萱摄）
张锡聪出席大鹏湾帆船生活节记者会后受访谈及旅行社倒闭潮一事，他表示，旅行社实体门市关闭是跟整个产业结构调整有关，因为现在国境还没解封，国旅是大家转型投入的市场，很多中大型旅行社都会把原来出国旅游业务转向国旅，不过两者的需求订购、交易习惯很不一样。
张锡聪指出，因为国旅很多民众都用线上交易，不去实体门市，有些则会选择到当地之后再来买tour，就他了解，业者就会考虑把部分门市转移到交通节点，例如高铁、火车站周边来。
「这是一个整个市场结构改变，业者求变求新的调整」，张锡聪澄清，这并不是说实体门市有倒闭潮的情形，因为倒闭是经营不下去、员工都遣散掉。他也提到，希望业者能多转型，才能够增加竞争力，在整个新的市场环境下求生存，政府也会伸出援手。
至于纾困3.0经费进度，张锡聪表示，目前经费还在立法院审议阶段，立法院已有排入议程，等立院审议通过就可以继续执行，拨款部分就会有着落，相信应该很快。另外，10月安心旅游，则要视行政院整体政策及财务规划而定，目前尚未确定。
根据观光局查旅行社申请停业、解散情形，107年共有8家申请停业、49家解散；108年为18家申请停业、25家解散；109年统计至8月31日止，计有18家申请停业，30家解散，合计占旅行业家数比例约1.5%。
观光局说明，据资料显示，停业解散虽较往年略微增加，惟并无大幅增加趋势，但因国际疫情仍然严峻，各国国境开放日期仍无法预估，部分旅行业者考量缩减实体门市，降低开支及保留资本，对商业经营实务尚属合理范围。且近年来线上（网路）消费已成趋势，实务店面功能多为品牌广告及展示服务，本可弹性增加或减少实体店面，另对业者长期经营而言，也可利用强化线上之服务，以取代实体门市功能。
观光局强调，第3季会续推动纾困3.0措施，透过补贴受冲击较大以经营出入境业务为主之旅行业薪资成本，盼稳定观光产业就业环境，争取业者转型空间，让业者能有更多时间思考汰留及调整企业组织，以因应疫情影响。
▲雄狮旅游也关了30间实体门市。（图／翻摄东森新闻）
易游网表示，现在会先以像是门市等成本较高的部分开始瘦身，目前全台17间门市已有7间门市暂停营运，主要是实体店面评估效益后会在租约到期收掉，不仅可以省掉超过百万成本，未来实体店面也会改成加盟店方式，导入数位化系统。
除了瘦身，易游网也积极转型，近年借由科技的运用、提升网站服务、翻转原有旅游网站的框架，找到新商模空间，易游网董事长陈甫彦日前接受《ETtoday新闻云》专访时就强调「+平台」的概念，指出产品一定要从服务的角度出发，「用服务保住产品，也留住客户」；而面对所谓的后疫情时代，陈甫彦认为，再怎么样，2021也已经无法回到2019的状态，所有人都应该面对或适应这样的「新生活」。
雄狮旅游同样以缩编实体门市因应，原本全台80间，目前约50间左右，以节省实体门市支出，且表示「会持续关闭实体门市」，部分则会转型。
东南旅游表示，截至7月，相较往年同期少了95%业绩，在仅能专注于国旅的当下，幸好自家有游览车，也有投资饭店，让疫情冲击下的市场还有些许退路，在没有明显裁员、缩编下，东南旅游员工多是自请离职，因疫情关系，原本服务周边社区的实体门市，也因租约到期关掉4间，以度过难熬的非常时期。