管理600家经销商有难度！宾士中国CEO：是我也不会只想换发动机
▲（左）倪恺（右）宾士女车主坐车顶维权。（图／中国日报、翻摄自秒拍）
「全新宾士发动机漏油」 一事持续发酵。北京梅赛德斯-奔驰（宾士）CEO倪恺（Nicholas Speeks）16日表示，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明宾士存在广泛问题；无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训，「如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。」
▲倪恺首次回应。（图／翻摄自澎湃新闻）
有陆媒报导称，倪恺16日再次为西安女车主的遭遇公开道歉。他在车展受访表示，宾士在大陆有360至370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明宾士存在广泛问题；对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。
倪恺接着说，宾士希望公正公平的对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，宾士中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但他们将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。
陕西西安一名拥有研究所学历的女子日前花了人民币66万元（约新台币300万元）买了全新「红色宾士跑车」，岂料车还「热腾腾的」，连经销店的大门都还没出，就发生发动机漏油的状况，而该宾士4S店家「只能提供免费换发动机」的说法，让女子更加火大，干脆就在店内「坐引擎盖上讨说法」。
宾士公司13日在官方微博发布消息称，对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。西安市互联网信息办公室14日凌晨在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。