管理錦囊／三招覺察組織氛圍

觉察组织氛围是融入群体的关键。图为示意图。 联合报系资料照

组织氛围（Organizational Climate）又称为组织气候，指的是在特定的情境之下，组织成员在互动过程中，所形成的一种观感与知觉。简单说，氛围是一种气氛，虽然见不到、摸不着，却可以真正让人感受到。

一般来说，氛围会在组织成员之间，开始逐渐蔓延、感染及影响，最后形成一种组织文化。一个新人或新任主管，从报到之日起，首先就必须能够了解组织文化，而后才能逐步融入群体。

个人在职场30年经验中，发展出一套量测组织氛围的简单方式。简单说，以组织中人与人之间（指员工与员工之间、主管与部属之间及员工与客户之间）的距离，推断组织氛围。

例如，办公室中人与人之间有说有笑，聊天南地北，聊生活琐事，即可简单推断氛围偏属活泼且开放，此时可逐步加入交谈以融入群体。若是人与人之间，交谈小声甚至欲言又止，则可推断氛围偏属封闭且严谨，此时应避免主动与人攀谈或长篇大论，以免让人产生负面观感甚或遭到排挤。

闽南语有个形容词「目色好」，指的就是觉察氛围的能力佳。因此，能够「察言观色」才能掌握相处与互动的分寸，也才能够适应组织文化。那么要如何觉察组织的氛围？以下三种招式提供参考。

第一招：用耳耐心倾听，听出弦外之音

「闭上嘴，睁开眼，竖起耳」，这是我就读陆军士官学校时，教官在教导「埋伏课」时，对于我们的三大要求。多听且少讲是重点，要能听懂对方表达出的真正意思，如此才能够获取正确的情报。

例如，主管问你「现在很忙吗？」绝大多数是想要交代其他工作给你，而不是关心你忙不忙。

第二招：用眼仔细观察，看出言外之意

观察同事的互动情形，是职场人性的实际展现，尤其组织遇事时，同仁是互相帮忙还是彼此推卸。有时候表面上的逢场作戏与实际上的行为举止，存在极大的落差，即所谓「人前拍拍手，人后下毒手」。例如，在职场上有些人私下议论公司政策，公开场合却闭口不谈，真正的意图是想怂恿他人去冲撞政策，自己好坐收渔翁之利。

第三招：用心同理思考，想出因应之道

经验丰富的管理者，可以从一些枝微末节的不起眼之处，嗅出蛛丝马迹，推敲出组织的氛围，透过换位思考来体会，既有的态势与氛围的形成缘由，进而融入群体，而后也才能够有机会改变或翻转，甚至建构或形塑组织氛围。

《论语．为政》子曰：「多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。」大意是多听，不要急着说出没把握的话，即使胸有成竹，说话也必须谨慎，如此一来才能减少错误；多看，不要急着做出没把握的事，即使有十足把握，行动也必须力求谨慎，如此就能减少发生令人后悔的错误。简言之，就是察觉环境的变化，进而调适自己行为。

新世代管理者，必须养成「觉察」的敏感度，进而提升自己适应群体的能力，方能迅速融入团体。