组织管理－P.R.O.心理素质 菁英人才必备
面对环境变化与竞争压力，菁英人才管理对组织的重要性与急迫性日益彰显。企业依照发展策略，以「职能」模型结合个体思考、情感与行动，菁英人才须具备「P.R.O.」3大心理素质：主动积极（Proactive）、复原力（Resilience）、正向思考（Optimism）。
职能为知识、技能、自我概念、动机与特质的组合，可「垂直对焦」策略需求，同时「水平契合」职务需求，是成功完成任务所需职务能力。然而，华人重视个人知识、技能与绩效的「能力」，误把能力当性格，造成高学历、高绩效或许等于高能力，但绝不等于高抗压力的性格或心理素质强度。
其中，复原力指一个人适应与胜任工作的能力，是评量心理素质的重要指标。具有高度复原力者，即使处在高压环境或挫折情境中，仍能运用内外在资源化解困境，朝积极正向发展。复原力高的人，具以下特质：抗压力、有效沟通、问题解决及决策技巧、设立明确目标与期望、在成败中学习、帮助他人。
「成功与失败的分界点不在教育、训练、与经验，而是挫折复原力。」宾州大学心理学系教授凯伦‧瑞维琪（Karen Reivich）与安德鲁‧夏提（Andrew Shatte）同时提出挫折复原力涵盖2个层面：一是从困境中复原的能力，另一是更积极的追寻新的意义或新挑战的勇气。
菁英人才要寻求机会学习如何适度妥协、承受压力，以及测试自己执行不同策略与容纳不同观点的能力，发展及建立个人自信；接受组织提供一系列具挑战的发展活动时，可能会经历过去从未经历过的管理经验（如面对问题员工或观念非常不同的团队成员）、目标难以达成、无法运用过去习惯来解决问题（如处理难缠的问题员工，在不资遣对方的前提下，解决其绩效落差的问题），目标达成的过程中会充满艰辛、失落、挫折与失望。