观念平台－数位转型大不易 企业创新挑战多

笔者曾服务于美国电信业龙头AT&T，在网路兴起前，AT&T主要营收来自长途电话以及市话，随着网际网路发展，带动无线通信崛起，免费的IP通话深受消费者青睐，逐渐取代传统长途电话及市话的功能，这家百年企业营运面临严峻的挑战，在历经长期且艰巨的转型过程，虽然从传统的电信公司，转型为数位服务公司，至今仍面临诸多考验。

数位发展改变人类生活的样貌，过去30年、40年在电信业发生的改变，现在也在金融业发生。网路与创新服务，带动数位货币、数位金融应运而生，未来许多金融服务都可透过网路处理、不再需要面对面的销售。数位化衍生庞大的资料库与大数据，传统的银行及保险服务，未来也将有更多个人化的服务诞生。

金融业启动数位转型的第一步，就是进行资讯系统整合，透过系统平台的数据汇流，才能建立大数据平台。以目前各界关注的南山境界成就计划系统为例，就是台湾相当大的数位转型工程，这项工程将近百套复杂的资讯系统整合到一个系统平台，透过资料的即时流通，提供客户更好的服务，南山人寿也是台湾保险业第一家尝试数位转型的寿险公司。

企业进行数位转型不一定会成功，但是，若不顺势转型，则一定失败。数位转型并非一蹴可几，不仅需要企业挹注大量资源，高阶领导人对于创新的坚持，更是成功关键。对员工来说，转型也代表既有的工作流程、作业方式需要改变，除了凝聚全体员工的共识，转变心态，企业也要投入时间培训员工，提升员工的能力，全员才能配合数位转型的步伐，一同升级。

笔者2001年到2003年服务于SONY的新创公司，从事类似iTune的研发计划，规划在网路上销售单曲。不过由于SONY最大的营收来自电视与随身听，当2003年SONY营运亏损，大砍许多业务，其中就包括这家新创公司，研发计划因而被迫终止，甚为可惜。从这个例子，可见企业投入数位转型需要时间及资源的挹注，否则抛开不了过去成功的包袱，又无法及早因应新的模式，最后终至失败。

回到台湾的案例，以南山人寿目前进行的境界成就计划系统为例，这项数位转型专案涵盖的规模相当庞大且复杂，但却相当具有挑战性及指标意义。近百个系统整合原本就不是简单的任务，上线初期出现部分软体系统整合问题，可能是当初设计时极少数特殊情境并未考虑到。不过，科技创新原本就不是马上立竿见影，对于企业勇于抛弃过去成功包袱、勇于领先投入创新转型，各界应该给予更多支持与包容，才能鼓励企业投入数位转型，提供客户更好的服务。

近期Facebook宣布将推出「Libra 」虚拟货币，引起国际社会极大关注，随着各界越来越重视资安及个资保护，金融业进行数位转型势必也须进行资安系统升级，确保交易安全。此外，国际法令架构的接轨，亦须同步因应，台湾将在2025年适用国际会计准则IFRS17，因重新定义金融业会计框架，冲击甚钜，金融业也须同步调整资讯系统架构，以因应新的法规变化。

台湾正朝向数位国家的道路前进，因应这股科技驱动的数位浪潮，政府应协助企业推动数位转型，提供鼓励措施或研发投资抵减，例如投资智慧化机械设备或5G相关设备、技术服务，可申请投资抵减营利事业所得税。从政府到社会各界更需要更多的包容与支持，营造鼓励创新的环境，以鼓励更多企业投入转型，为台湾经济发展注入活水，进而提升国家竞争力。