国泰人寿服务中心 三年阻诈7,600万元

国泰人寿据点服务发展部协理林祥复提醒，就国泰人寿服务中心观察到主要有三大诈骗样态：第一是劝诱「保单解约」，大部分是诈骗集团劝诱要保人拿自己的保单（要保人与被保险为同一人）解约，因为这样比较好操作，可以少通知一人。

第二是「部份提领」，像是投资型保单中的有保价金，诈骗集团会叫受害人领出。常听到保户说，要投资保证获利的股票，客服人员会假装也有兴趣，请保户提供相关资讯或拉入群组。进一步查证后，发现里面居然都是诈骗讯息。

第三种是「保单贷款」，有次一名保户不断问到「钱何时可以汇入？」且神色慌张，让客服人员提高警觉，询问保户「是要汇钱给谁吗？」。保户说自己有名在美国当兵的男友，想回台湾但没有钱买机票，故需要保单贷款。之后还要把钱汇到比特币帐户，存进虚拟钱包中。客服人员一听认为是诈骗，并请警察到场协助，才成功保住辛苦钱。

林祥复指出，通常可能疑似遭诈骗的保户，语气会非常坚定、但眼神充满不安；这时候客服就会提高警觉，试图卸下保户心房，透过话家常的方式，同时提供诈骗资讯，与保户一起找出真相；若客服人员劝不听，则会请警察协助劝说。