NPS连三年正成长 国寿暖心健康服务 高龄客户好评

国寿与台北市立大学USR计划合作，提供业务员运动指导培训课程，期待帮助更多长者远离肌少症。图／国泰人寿提供

台湾将在2025年进入超高龄社会，高龄健康照护需求愈发迫切，国泰人寿秉持「以客户为中心」的服务精神，透过NPS（净推荐分数）检视客户服务历程与掌握需求，据客户反馈内容迅速调整，去年NPS提升至29.2％，年成长高达8.1％，连续三年正成长，尤其获得广大高龄客户口碑推荐。

国寿表示，高龄客群提升幅度最显著，一大关键在于国寿携手产官学界，提供专业、有温度的高龄服务，协助民众打造健康乐龄生活。随人口老化、失智症、肌少症等疾病严重威胁高龄族群，国寿积极推动业务人员转型，担任民众的健康顾问，目前已有1.4万名业务员接受训练，获得国健署认证为「失智友善天使」。

国寿致力将保险从「被动」转为「主动」，不仅透过商品补强保障缺口，更连结创新服务让保户更健康，且与工业技术研究院携手合作，11月在国寿APP「FitBack健康吧」中导入「练练脑」与「测测脑年龄」两项训练与检测服务。

一般用户可经由「练练脑」进行互动游戏训练，每周只要花2分钟，有助于维持大脑健康；国寿外溢保户专属的「测测脑年龄」服务，经高雄荣民总医院专业医学验证，通过每月约15分钟检测，即时掌握大脑健康风险，提升疾病预防意识。

肌少症同为老年失能的凶手之一，国寿与台北市立大学USR计划合作，聚焦高龄健康促进议题，透过一系列「大人的乐活健康操」影片及业务员运动指导培训课程，带领长者借由运动舒展身心，进一步提升肌力、柔软度及心肺耐力，期待帮助更多人远离肌少症、储备健康乐享银发生活。

从体适能检测及「FitBack健康吧」数据发现，连续六个月，单月有20天走路满7,500步的65岁以上民众，在心肺耐力（2分钟原地踏步）、肌耐力（30秒坐姿起立）、敏捷性（8英尺起身绕行）等项目，表现水准优于75％同龄长者。