國泰深耕永續金融、客戶服務 榮獲2024財訊金融獎六項肯定

国泰深耕永续金融、客户服务，荣获2024财讯金融奖一金质奖五优质奖肯定。由国泰金控气候长黄景禄(右三)、国泰人寿副总经理范千惠(左三)、国泰证券资深副总经理罗壮豪(左二)、国泰产险资深副总经理许嘉元(右二)及国泰世华银行信托部协理陈美娟(左一)、经理陈怡君(右一)出席合影。(国泰金控/提供)

「2024财讯金融奖」揭晓，国泰金控（2882）永续金融与客户服务再受肯定，旗下子公司专注在多元服务创新，于公平待客、高龄友善、数位金融创新等客户服务满意实绩获评审青睐，共荣获6项大奖。国泰金控蝉联「永续金融奖优质奖」，国泰产险勇夺「消费者金融品牌奖」产险客户推荐金质奖，国泰人寿、国泰世华银行及国泰证券亦获各产业类别「客户推荐优质奖」，国泰世华银行亦荣获「影响力信托奖」肯定，大放异彩。

国泰金控荣获「永续金融奖优质奖」，2024年持续展现永续金融先行者作为，总经理李长庚2度登上伦敦证交所，扮演欧美与亚洲沟通能源转型议题的重要桥梁；连续第八年举办「永续金融暨气候变迁高峰论坛」，汇聚国内外产官学界重量级人士，参与人数逾4,800人创新高，涵盖台股市值82%企业，传递国内企业净零转型成功经验。气候行动揭露更获2024年英国《环境金融》（Environmental Finance）颁发亚洲首家「年度TCFD报告（TCFD report of the year）」大奖之金融机构。国泰亦致力推动多元共融职场文化，透过「DEI小镇」计划，营造友善工作环境，针对员工不同人生阶段，推出弹性工作与家庭支持措施取得平衡，为台湾唯一荣登《富比世》「2024全球最佳雇主排行榜」前百大企业。

国泰人寿荣获消费者金融品牌奖「寿险客户推荐」优质奖，每年于关键服务节点中收集客户反馈，显示提升客户体验的决心。2023年整体满意度达到98.8%，NPS（Net Promoter Score，净推荐值）高达35.1%，连续四年正成长，更再度获得金管会2024年公平待客评核前25%绩优成绩，领先业界连续六年蝉联此殊荣，未来将持续秉持「以客户为中心」的精神，力求提供给客户最细致的服务体验。

国泰世华银行在信托服务方面表现出色，荣获「影响力信托服务奖」。国泰世华银行从客户的需求出发，长期致力建构多元创新的信托平台，包含高龄守护、弱势保障，到企业接班、财富传承，以及公益传善等目的，更于2024年推出全国首创的「自由自债预约信托」，以「外币债券」搭配「预开型信托」的预约交付机制，结合「投资理财」与「信托照顾」两大目的，让信托服

务更贴近现实生活所需，提供民众完整的安养照顾解决方案。目前，国泰世华银行不仅是唯一承作「出资额信托」的民营银行，在有价证券信托及公益信托规模皆突破350亿元，稳居业界第一。

国泰产险凭借其「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原则内化、Alteration根因改善、Response搜集声音、Education教育训练），荣获消费者金融品牌奖「产险客户推荐金质奖」。国泰产险致力提供贴近客户需求的创新服务，针对年轻族群、身心障碍族群、高龄族群等不同面向客户，推出多项专属服务和产品，如「保险新鲜人3大懒人包」、「视讯手语直译

服务」及「高龄者进线优先接通服务」、「跨越数位鸿沟 – 友善网页操作说明」计划等措施；亦透过实体活动推广保险保障和损害防阻生活知识，实践全龄、全域「保险保障、损害防阻」核心职能。2023年整体满意度达96.6%，不但深获客户肯定，更获得金管会113年公平待客评核前25%绩优成绩。

国泰证券「以客户需求为中心」为服务初衷，在数位金融投资服务方面表现突出，获得消费者金融品牌奖「券商客户推荐奖优质奖」。国泰证券不仅开创台股定期定额日日扣、智慧加减码、股息再投资等多元数位金融功能，还透过AI智能助理提供24小时不间断服务，让投资人随时随地都能完成ETF申购；更坚守「公平待客」精神，除获得失智友善天使认证，在全台9家实体分公司增设银色柜台，为银发客户提供迅速贴心的金融服务。