机舱中的「隐藏阶级」?被下机还是被升等全靠条件排序

航空公司会员通常较有保障。(图/网路翻拍)

记者于佳云台北报导

美国联合航空9日晚间因为超卖机票,为让机组登机而将已登机的一名华裔乘客强行拖下机,引发舆论批评,事件扩大也引发网友关于机位超卖时正常航空公司处理程序,以及一般航空在登机划位时优先顺序的讨论,到底有没有「旅客阶级制」的问题航空业者对此提出一般处理程序即特殊情况的处理办法

美国联合航空因为超卖机票给自家机组员,强行拖已登机的旅客下车,手法残暴引发批评。事件传出后,就有网友在PTT航空版讨论关于登机划位的问题,究竟在遇到机票超卖时,如何知道自己会不会被「请下机」?另外,为什么同样是在经济舱,某些旅客却能够无条件被升等至商务舱?对于机舱中的「隐藏阶级」,航空业者表示,这些其实和会员等级、会员与非会员、机位票价和划位时间等都有关联

航空业者表示,其实一个航班的机位会不会超卖,一线的地勤人员一开始就会知道,但仍须等旅客到柜台报到时才能依条件筛选上机顺序。如果遇到机位超卖情形,在商务舱尚有空位前提下会优先将最高等会员升级,再依会员等级以剩余座位数排列,如果机位全满,则会说服较早报到的旅客搭乘较早一班的班机,以分散超卖航班的乘客数,如果报到时已没有提前航班的选择,航空公司则会协助旅客转乘其他航空公司相同航点的班机,若遇到需转程的航班则视情况提供舱位升等或贵宾室补偿

航空业者说,在经济舱超卖且舱内无会员时,则会依经济舱中的子舱等作为升等的优先顺序,也就是票价分别,直接从航空公司购买的高价票等就可能先被升级,反之,在遇到全机超卖的情况时,购买较低价促销票的旅客就可能最先被拒绝登机,不过旅客仍可向航空公司提出提供适当补偿及协助签转的要求。

航空业者露透,美国国内线因处理程序不同,较容易发生旅客登机后才被要求下机的情况,但目前航空公司并未发生过类似情况,通常都是在报到划位时就事先协调,处理后续问题。