机器人抢工！日保险公司引进AI机器人裁撤30%理赔专员
机器人及AI人工智慧技术发展至今非常成熟，生活上越来越需要机器人的参与及协助，有天是否会被机器人取代了你在公司的地位？这答案是「会的！」因为日本保险巨头福井公司1月引进高效能的AI人工智慧机器人，取代了理赔部的30%员工，而日本邮政保险公司也会在3月使用相同系统试营运。
▲近年机器人和AI人工智慧日趋成熟，并开始逐渐取代人力。（资料照／记者洪圣壹摄）
据《华尔街见闻》报导，日本保险公司巨头Fukoku Mutual Life Insurance（下称福井保险公司）在今年1月，在理赔部引进AI人工智慧的机器人，取代了该部门的30%员工，这些AI智慧机器人是使用日本IBM的Watson AI系统，拥有「自我理解」能力并加上电脑精准的计算与分析数据，可以有效率的收集被保险人的各种理赔讯息，如：医疗诊断纪录、及投保时间、确定理赔金额等，再也不需要在此部门多花费人力预算。
日本福井保险公司认为，理赔案件会掺杂众多因素，皆需专业人员来做出理赔决定，为了确保不会有作业上的人为疏失，将工作交给机器人来审核就能让程序简单化，且更具有效率。虽然目前仅有福井保险公司引进人工智慧机器人取代原专员，不过这波趋势无可避免，因为未来的科技发展肯定会如同爱立信消费者行为研究室所言「未来AI无所不在」，且日本邮政保险公司Japan Post Insurance Co.也决定在今年3月开始安装Watson AI系统试营运。
综观发展趋势，凡遇统计、繁杂、分析的范畴以后均能交给机器人来做，公司职员在职场上的地位与价值似乎逐渐会被它们取代，但反向来看，这是值得民众深思的部分，笔者认为发明机器人只是为了协助日常上的困扰，加上互联网的应用，更能协助民众减少繁琐的工序，日常生活也会多出更多时间来追求更深层与更专业的领域，对于明文的发展应是一种推波助澜的力量而非视为打击。