居服员1日照料6个案 保饭碗遇性骚隐忍

云林县复健青年协进会居服员蔡秀汾（右），认为居服员要胆大心细，才能因应各种状况。（张朝欣摄）

在台南担任居服员超过8年的王百叶，每天早上8点就得准时开工前往案主住处协助盥洗，接着匆忙带另一名个案赴中医复健，光是一个上午就要照顾3名个案；中午短暂休息后继续马不停蹄工作，「一天服务6名个案是很正常的」。云林县复健青年协进会居服员蔡秀汾是7、8年经验的老手，每天服务5至6名个案，更把每位老人家、身心障碍者当成自己家人，她说，同理心与耐心是受到个案认同的秘诀。

王百叶感叹，包括洗澡、备餐等工作，都必须在30至40分钟内完成；为了求快，经常在协助移动案主时伤及腰部，身体旧伤老是复发；而为了赶快煮饭炒菜，不小心烧烫伤也是家常便饭；个案「毛手毛脚」的性骚扰状况更是频繁，不少人趁她帮忙洗澡时熊抱、牵手，「我甚至把头发愈剪愈短，就是为了不要有女人味。」她说，遇到性骚扰状况通常选择隐忍，担心通报后丢了工作，也担心个案若被取消居服资格，「还有谁能帮助他们？」

王百叶指出，目前已有不少年轻人愿意加入长照的行列，但仍盼政府多挹注人力资源，否则个案分布若横跨县市，无法集中服务，光是通勤奔波就得耗费不少心力，「这从来都不是一件简单的工作。」

让蔡秀汾印象最深刻的是1对身心障碍兄弟，她花了一段时间才取得2人信任，但有1次哥哥突然情绪失控不断靠近她，她只好先逃到屋外，等对方情绪稳定再进屋，「居服员要胆大心细，才能因应各种状况。」

蔡秀汾说，目前单位人手足够，比较困扰的是个案家人观念问题，「居服员是协助性，而不是替代性」，个案家人必须发挥家庭功能，才能帮助个案增能，否则过度依赖居服员，个案很可能会更加退化。