科技．人文聯合講座／當打詐口號響徹雲霄時…

随着网路通讯科技的蓬勃发展，诈骗集团利用个资行骗的手法推陈出新，让人防不胜防。受害者轻则荷包失血，重则倾家荡产，甚至还为此失去了宝贵的生命。

台湾诈骗集团从早期街头行骗的金光党，演化到目前跨国性的专业组织，一路走来，不仅国人深受其害，还丢脸丢到国际，可说是台湾之耻。诈骗集团的犯案手法泯灭人性，东窗事发后又难以追缉，其无法无天的程度已让善良百姓深恶痛绝。这也难怪最近许多新官上任后宣示的首要任务就是打诈，举凡「识诈、堵诈、阻诈、惩诈」等四大面向都说得头头是道，未来付诸实现后能否遏止气焰日益高张的诈骗集团，且让我们拭目以待。

过去这一年，政府打诈立法不遗余力，推出「新世代打击诈欺策略行动纲领1.5版」，并增修「打诈五法」，最近还推出「打诈新四法」，希冀借由霹雳措施让「想骗的不敢骗，已经骗的会被抓，骗到的没得花」。兹以一个小例子来说明徒法不足以自行，「打诈」切莫沦为口号式的「诈打」。

友人近日向知名电商网购一批「货到付款」商品，几天后收到取货简讯，于是一如往常到超商付款领取包裹。孰料，返家拆封后才发现包裹内的物件并非他所订购，该次级品的简体字品牌让他看得一头雾水，惊觉可能收到诈骗包裹。

友人回头问超商柜员该如何退货还款，柜员请他自行与集运商联系。然而，该集运商网站显示的只是非卖方的免责声明，以及让受害者填写个人资料和银行帐号的栏位。笔者请他先去超商的「诈骗案件申诉平台」反映，千万不要将个资和帐号登录在不可信任的集运商网页，未来更不能随之到提款机或银行柜台操作，以免二度受害。可惜的是，超商申诉平台聊备一格，其处理方式竟是以简讯告知友人到集运商网站登录，简直是为虎作伥，让友人的申诉又回到原点。

上网查询相关资讯，发现该集运商恶名昭彰，这些年来遭到它寄送「幽灵包裹」诈财的受害者不胜枚举。最近在网路上，还可查到一名超商柜员公布的其他数十家诈骗包裹惯用厂商黑名单。

让我们回头检视今年五月十七日所公布的「打诈行动纲领1.5版」具体成果，其中包括「各大超商已提供防诈骗服务专线或建立线上申诉平台」、「建立完善民众退货退款机制：一一二年六月至十二月处理境外包裹代收货款争议案件，总计退款八万八七二四件、金额一亿五三三八万二三一元。」看来成果相当丰硕，但诈骗包裹依旧满天飞，无辜民众仍继续受骗。

请主事官员微服出巡抽样检视，派专员陪同受害者使用线上申诉平台，拨打「１６５反诈骗咨询专线」，同时也一起到地区警局或派出所报案，实际看看第一线人员如何协助民众解决问题。

深入了解受害民众的困境后，执政者应能感受人民的无奈与无助，也将更能领悟为何当前诈骗集团「想骗的很敢骗，已经骗的不被抓，骗到的花光光」。（作者为台湾大学资讯工程系教授）