科技新报／Adobe 得罪消费者 财报表现更亮丽？
俗话说：「顾客永远是对的。」不过以影像处理软体 PhotoShop、美工软体 Illustrator、排版软体 Indesign、特效软体 After Effect 等等产品闻名的 Adobe，却大胆挑战这个定律，在 2013 年，Adobe 决定彻底改变传统的商业模式，旗下所有软体通通不再销售套装软体，也不再升级过去售出的套装软体，从今以后人人都得上云端，用 2012 年推出的 Creative Cloud 服务，缴月费，才能使用 Adobe 软体。
政策一出，全球客户怒骂、恶评如潮，有超过 2 万 6 千名消费者请愿要求 Adobe 回心转意，企业客户更是激烈反抗。
而调查更显示，有 76% 的客户打算抵制，绝对不上 Creative Cloud ，只有 10.8% 表示虽然一开始不愿意，最后还是会屈服，不过 Adobe 铁了心，不管客户再反弹，网路上再多人唾骂，就是要月费制，绝不回头，许多产业评论当时认为 Adobe 一定会为此后悔，尝到客户大量流失的苦果。
但似乎 Adobe 最清楚自己的软体到底有几两重，2013 年 11 月底，Creative Cloud 付费会员突破 144 万，让 Adobe 股价站上当时的历史新高约 57 美元上下，这只是昙花一现吗？2014 年 3 月，Adobe 第一季季报再度显示业绩表现强劲，营收突破 10 亿美元，而关键的 Creative Cloud 付费会员数，则为 184.4 万，还成长了 40.4 万，也就是说，虽然客户骂不绝口，都说要抵制，结果却是乖乖付月费了。
为何如此，从一些客户的抱怨中或许可以得到一些线索，许多客户抱怨在旧模式下，只要花一半的软体成本，如今暴增，但是为何还是要用 Adobe 软体？因为不用不行，如许多设计公司极度仰赖 Adobe 软体，还是需要 Adobe 软体来做日常业务，只好忍痛缴钱给 Adobe 了。Adobe 此举，是根植于其软体的优越性，对客户生产力的帮助，让客户创造的价值多于涨价的空间，另一方面，在众多抱怨的背后，也有一些「不能说的秘密」，因为许多企业常常短少购买软体授权，或甚至使用盗版，如今云端化一切都要照规矩来，Adobe 可说只是取回过去少拿的价值。
Adobe 股价自 2013 年以来稳定上涨，从不到 45 美元，至 2014 年 2 月底最高涨至将近 70 美元，之后回档到 65 美元上下。Adobe 财报亮丽，在金融市场也受到肯定，莫非「顾客永远是对的。」的名言有误？也未必，Adobe 只是更深入剖析这句名言，然后发觉：没有付钱的就不算客户──不管是短少购买授权、使用盗版，或是完全合法，但一直使用旧版不换购新版的客户──如此而已。
Adobe reports strong Q1, 1.84M Creative Cloud subscriptionsDespite complaints, most Adobe Creative Cloud subscribers plan to renew