旅客飆罵地勤下跪 華航工會：2大問題沒解決還會再發生

凯米台风影响不少航班停航，昨天起陆续恢复航班。图为桃园机场示意图。本报资料照

凯米台风影响不少航班停航，昨天起陆续恢复航班，让行李领取大塞车。有旅客因此飙骂地勤人员，使一名华航地勤下跪道歉。华航企业工会理事长刘惠宗今指出，若人力及设备更新问题没解决，旅客跟航空第一线冲突还会一再发生。

刘惠宗表示，遇到这种事当然替同仁感到不舍，无论如何「下跪」总是不值得 ，但从另一个角度看，旅客可能也是因为等很久不耐烦，至少没有做出违法行为。

他认为，这次事件也凸显国人对服务业的认知需要再教育，在服务业等待是必然的，像是客服电话也常需要排队，不是没人接听，是因为前面排了很多人；而领取行李亦然，塞车就只能等。

刘惠宗也说，这次事件从更宏观的层面来看，就是人力不足跟桃机设备老旧问题，若不解决，旅客跟航空第一线冲突还会一再发生。

他表示，全世界航空业都在缺人，这是未来普遍趋势。今天桃勤公司有出面道歉，但也不能全怪他们，原先就不足的人力遇上台风更加紧绷很正常。有些人会说人力不足就不要飞，但若不飞，旅客怎么办？

他也说，若人力补充不及，硬体设备就要能弥补，甚至取代人力。但桃机公司可能因为三航厦及三跑道兴建，没有多余预算再更新输送带，但人力无法解决的情况下，设备也无法更新，那类似情况就不会解决。若能解决，旅客与业者冲突机率就会变少 。

此外，刘惠宗表示，针对该名同仁，公司内部昨天就已启动关怀机制，相关主管已进行处理，同仁心情需要平复，工会就不便再不断打扰。