颱風亂航班旅客飆罵 地勤下跪道歉

强台凯米扑台带来狂风暴雨，全台放了2天台风假，打乱空中交通。有网友指出有旅客等了3个多小时迟迟等不到行李。记者叶信菉／摄影

凯米台风打乱国内外航班，虽自26日起陆续恢复，但造成各机场大塞车，不仅金门、澎湖返台航班一票难求，国际线旅客抵台后，领取行李也等待数小时，更有旅客因此飙骂地勤人员，昨爆出有华航地勤为此向旅客下跪道歉，引发热议。

对此，华航昨发布内部信指无法认同不理性的旅客，同仁可依法寻求航警协助。华航企业工会理事长刘惠宗说，若机场人力不足及设备老旧问题无法解决，旅客跟航空公司第一线冲突还会再发生。这次事件也凸显国人对服务业认知需要再教育。

凯米台风挟带豪大雨及强风，24至25日共取消国内外959航班，26日起陆续恢复后，也造成各机场量能紧绷，不仅有航班延误，行李输送也大塞车。

网友在社群「Threads」分享影片，指许多旅客在凌晨2点降落桃园机场，但等了3个多小时等不到行李，华航不但没有任何公告和说明，也未开出行李延迟证明和赔偿措施，就有民众对着华航地勤破口大骂，最后该名地勤还直接下跪道歉。

负责华航航班行李的桃勤公司表示，凯米台风远离，各航班机26日凌晨密集抵达，已较19日同时段超出近1倍，虽已提前部署作业人力，但人力派遣有限度，导致行李运送作业延误，深感抱歉。后续将检讨改进特殊天候的人力调配，并依SOP及时妥适处理。

华航盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳，也发内部信给员工，指公司尊重顾客的权益，但对不理性的旅客，可寻求航警协助。

因台风滞留离岛的旅客26日起涌入机场等候，光是滞留澎湖、金门游客就各达数千人，航班供不应求，更有旅客夜宿机场，只为了等候隔天开放候补机位。民航局表示已协调民航业者及军机投入逾300架次；民航局长何淑萍也说，盼最快明天能纾解各机场等候旅客。