华航地勤下跪！「旅客被骂奥客」遭肉搜　律师1点逆风：怪旅客吗？

记者施怡妏／综合报导

受到凯米台风影响，华航CI-153班机原本25日下午会飞抵桃园机场，后来延误至26日凌晨2时抵达，之后又让旅客等行李逾3小时，引爆众怒后，发生地勤人员下跪事件。林智群律师表示，大家狂骂旅客是奥客，但是旅客并没有要求地勤人员下跪，旅客自己都感到惊讶，「这个要怪旅客吗？」

▲桃勤行李作业延误，旅客气炸，华航主管下跪道歉。（图／旅客授权）

林智群律师在脸书发文，大家只看到华航人员下跪，就骂旅客是奥客，「这样很公平吗？」他了解事情的状况后指出，「旅客也没要求华航人员下跪啊？你自己突然跪下去，旅客都觉得你很奇怪，这个要怪旅客吗？」

此外，关于班机延误的问题，林智群律师坦言，原本是下午2点多的飞机，结果延迟到晚上10点才上飞机，凌晨2点抵达台湾，等行李又等了2小时没人理，「任何人都会觉得烦躁吧？这个时间可以飞到美国了欸」。

贴文曝光，网友纷纷点头，「终于有人跟我一样的想法…华航摆烂不解释，任何人都会生气，经理是不是觉得下跪比解释来得轻松，就扑通跪下」、「没错，旅客还请华航人员不要跪喔」、「不要用下跪掩盖整个公司没有效率与无能」、「影响旅客行程就该赔偿，员工下跪是哪招」、「过去多年的国外出差经验，不论是华航还是长荣登机前误点几乎不会主动告知旅客原因，甚而知道什么原因也不主动告知」。

不过也有其他网友指出，「台风天还搭机能回到台湾就万幸了，烦躁个屁」、「我倒是替这个服务员比个赞，因为他是第一线从业人员，根本无法掌握到实际情形，前线服务员除了要面对现场乘客不断质询及安抚乘客，更要忍受正在处理状况同仁的情绪，在这两难及现场乘客不断威逼下，该名服务员也控制自己的情绪，并未与现场乘客发生言语上的冲突，下跪是她表达对现场旅客因行李延误，导致耽误回家行程的歉意」。