旅客飙骂地勤下跪 华航内部信曝光：不能认同不理性旅客

凯米台风连日来影响不少航班。示意图。（本报资料照片）

凯米台风连日影响国内外航班，昨日起陆续恢复航行，华航有班机26日凌晨抵达桃园机场，一名旅客迟迟等不到行李，对华航地勤人员咆哮，一名华航人员当场下跪道歉，引发关注。对此，华航也对内部发出公开信指出，服务是每位员工的工作本质，若遇不理性旅客，公司也不能认同，可寻求航警等执法单位协助。

华航内部信中提及，凯米台风来袭期间，在工作岗位上兢兢业业协助旅客的同仁们，大家辛苦了。「服务」是每位员工的工作本质，而不卑不亢具热忱、同理心、谦和有礼的专业工作态度是应有的坚持；公司尊重顾客的权益也坚守自己的专业与立场。

针对这次事件，信中提到，同仁于执行勤务时，如遇不理性的旅客、直接或间接贬抑、无理的骚扰行为，公司也不能认同。若于执行勤务时处于具有敌意或不友善的职场环境而影响正常工作进行时，可依法寻求航警等执法单位协助。

华航信中表示，尊重顾客也尊重自己的专业是表现职业道德的具体方式，公司承诺提供旅客优质的服务，也同时保障同仁友善的职场环境。再次感谢各单位同仁台风期间的辛劳。