地勤下跪道歉、被椅砸伤　工会吁航空公司「制定顾客骚扰守则」

▲机场行李作业延误，旅客气炸，华航主管下跪道歉。（图／旅客黄泰锜授权）

记者蔡亚桦／台北报导

近日凯米台风来袭，不少航班受影响取消或延误，机场也因人力不足，旅客久候不耐，地勤被骂到下跪道歉，甚至被旅客摔椅砸伤，台湾机场地勤产业工会今（30）日发表声明，呼吁航空公司应参考日本航空业制定防止顾客骚扰守则，提出应对顾客骚扰、保护员工劳动权益的作法。

机场地勤工会指出，凯米台风影响，导致大量航班延误或取消，频传旅客对地勤人员语言暴力甚至肢体暴力。7月27日，中华航空和台湾虎航因行李运送延误，地勤人员遭到旅客辱骂，7月28日金门机场因旅客候补不上机位，用椅子攻击立荣航空地勤人员。

机场地勤工会表示，天然灾害发生时，航空公司调度困难、旅客行程受到影响、员工冒着风险出勤承担更高强度和更混乱的工作量，三方均有所损失，地勤人员往往成为旅客抒发不满时的首要对象，对地勤人员的身心健康和工作情绪都造成极大压力。

▲民众因为补不到机位，拿椅子砸伤立荣航空地勤人员。（图／翻摄金门航空站联合补位直播网）

机场地勤工会表示，事件发生过后，华航即发声明表态力挺员工，立荣也表态将协助员工提告，均显见在近年航空业工会蓬勃发展下，航空公司开始提高对员工尊严的注重。

机场地勤工会忧心表示，类似的旅客滋扰甚至暴力事件，不只在天然灾害期间发生、也不只发生在地勤人员，空服员或是其他运输业、服务业从业人员，被顾客不当对待甚至构成职场不法侵害的争议，时有所闻。

机场地勤工会呼吁，国籍航空公司作为大型运输业和大型服务业之资本，应参考日本航空业整理「顾客骚扰」类型的新作法，制定相关守则，以利一线员工当下判断以保护自身权益，也能让旅客有所依循，警惕少部分言行不当之旅客。