旅客只能躺机场地板！电脑故障第3天　英航仍取消200航班

▲旅客挤爆希斯洛机场（Heathrow Airport）。（图／达志影像／美联社）

国际中心／综合报导英国航空公司（British Airways）27日电脑系统发生严重故障，取消大量航班。虽然系统目前已经部分恢复运行，但是由于受到飞机班次取消、延误等「连锁反应」影响，希斯洛机场（Heathrow Airport）29日依然约有200个班次遭到取消。据英国《卫报》报导，在这次事件中，另一个受到影响的盖威克机场（Gatwick Airport）所属航班大部分已经恢复正常，只有部分班机延误。英国航空公司表示，调查结果显示，这个故障是由供电问题引起的，没有网路攻击的迹象。英航执行长克鲁兹（Alex Cruz）指出，「目前许多系统已经恢复，公司的团队正在努力将一切恢复正常。」克鲁兹强调，「我知道这对旅客影响很大，有些人错过假期、有些人受困机场、有些人甚至拿不到行李，我仅代表英国航空公司对每一个遭受影响的旅客致上深深的歉意。

▼英国航空公司（British Airways）。（图／路透社）

报导指出，这次事件英航最少会面临1亿英镑（约38.6亿新台币）的求偿。航空业工会指称，如果当初英航没有裁撤旗下IT部门的人员，这一切都可以避免。报导分析到，英航2016年裁撤了旗下高达数百名忠诚的IT人员，并将工作外包给印度，虽然的确因此提高了部分的利润，但是显然舆论无法接受公司这样行为。报导提到，目前机场情况还是很混乱，受影响乘客表示，人潮到处都是，空间十分拥挤，没有地方可以休息，所以大家只能躺在地板上，或是睡在瑜伽垫上。此外，还有很多人正在到处寻求帮助，希望能找到新的替代航班。

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