美国传媒前副总裁 写给台湾媒体的一封长信
▲因网传卫生纸原物料短缺的假消息，好市多卫生纸被抢购一通。（图／翻摄自Costco好市多 商品经验老实说）
● 雷倩／前美国ABC电视网总公司副总裁，宾夕法尼亚大学博士，主修传播社会学。
等了很多天，还是写了这篇可能挨酸民骂的贴文，算是尽知识份子的言责，兼纪念恩师，传播社会学泰斗查尔斯·赖特（Dr. Charles Wright）。
（一）
2003 台湾发生SARS，虽无WHO的会籍，仍有许多国际专家兼程来台协助，其中之一是全球著名的病毒猎人彼得斯（C. J. Peters）。
当时我有机会和他对谈，印象最深的是以下斩钉截铁的结论：
病毒跨物种的能力 X 病毒分裂突变的速度 X 跨地区与跨洲际人口移动的规模 ＝ 发生新兴致死大规模传染疾病的必然。
与地震、台风、海啸等重创型灾难不同，大规模传染疾病为延续发展型危机（developing crisis）。前者，考验的是迅速救灾、资源整合、临时安置、与灾后重建的能力；而后者，则是考验整体系统因应巨大灾变system robustness（系统承受多方面或巨大压力的强固度）。
2020农历春节前后，新型冠状病毒在武汉肆虐。面对新型的人类公敌，医疗公卫体系谨守过去面对SARS、禽流感的致胜战略，一边经由行政及公卫体系「控制传染源、切断传播途径、保护易感人群」，一边由医疗病毒研究高手「分离辨认病毒、寻找医方解药、开发预防疫苗」。
1／23武汉封城（lock down），大陆各地延后开工开学，其后各省陆续跟进，对城市／地区进行不同规模的分区控管，务求做到各区「内防扩散、外防输入」。
从目前各地每日确诊人数看来，这些强势的预防作为阻止了湖北省以外的大规模扩散，让医疗体系能专注帮助湖北省内不同轻重的确诊病人。当然，病毒不断变异，未来发展仍无法定论。
▲滞留湖北台湾人及陆配的家属。（图／ETtoday新闻云直播）
（二）
台湾有非常优良的医疗卫生体系，更有丰富的抗SARS经验。正常情况下，整体系统极为强固，应有能力承担防疫与保护百姓的工作。
但伴随新兴冠状病毒而来的，还有一种恐惧及未知引发的心理疫病！以致于各种混乱资讯迅速网传，各地酸民彼此攻击，恐惧成为仇恨的温床，疫情变身政治的筹码，人性在各个角落遭受考验！
病毒疫病与心理疫病的共伴作用下，风吹草动就可能引发群众恐慌（mass hysteria），迅速升高恶化后，甚至可能压垮正常（医疗及非医疗）系统运作。危言耸听吗？不见得。
「口罩之乱」就是最好的例子，由「供应无虞」恶化到「凭健保卡七天买两个」的时间不到两周，无论如何宣导，至今还是人心惶惶。
▲桃园区药局在实名制上路第2天，仍有许多民众排队抢购。（图／记者沈继昌翻摄）
（三）
1980年初，我进入宾夕法尼亚大学当研究生兼传播社会学泰斗查尔斯·赖特（Dr. Charles Wright）的助教。课堂讨论的专题之一，就是灾难来时，传媒的特殊角色与功能。
当时（1979），三哩岛核能事故刚发生。后续研究显示，灾难时传媒肩负两个重要功能：首要是报导正确资讯、提供专业分析，以降低群众恐慌；其次是协助受灾者联系、传达紧急需求，在确保隐私的前提下补位救灾体系。要做到这两点，最重要的报导原则不是快，而是「正确」。
之后，我在ABC广播电视网服务十年，平时各家新闻网之间，有取得独家、抢先报导的竞争压力。但灾难时，大家会步调齐一，报导均以官方数字或公布内容为准，只在邀请专家与分析深度上比拼。也就是做到报导不抢快、不添乱、不煽情，有确据、有节制、有同理心的三不三有。
虽然我离开美国传媒多年，媒体生态已有改变，但911时，ABC的摄影记者拍到人由高楼坠下的完整画面，编辑台选择在镜头齐平视线时就切掉，没有跟到地面；卡崔娜飓风蹂躏纽奥良后，大批灾民被长期收置在圆顶体育馆，在现场连线的记者着墨美国联邦紧急事务管理署（FEMA）救灾的努力，并未强调灾民生活的困窘不便。
看得出老牌媒体在报导美国本身灾难时，还是谨守新闻自律与社会责任。
（四）
台湾媒体曾在陈进兴绑架案时，顾及当事人安全及避免群众恐慌，自动节制报导内容。
如今面对来势汹汹的新型冠状病毒，社群媒体中带风向的假新闻完全无从防堵，若是有声誉的媒体巨擘也跟着推波助澜，在众多误导与虚假信息（disinformation）的噪音中，一般民众如何能判断何为正确信息？没有高公信力的传播管道，危机来袭时，防疫体系又如何能即时指挥民众因应？
我们祈祷新型冠状病毒的疫情一如SARS很快受到控制，但请牢记病毒猎人彼得斯（C. J. Peters）的提醒，新兴、致死、大规模传染疾病的发生，是现今世界的必然。
经过SARS，台湾防治病毒疫病的医疗卫生体系已完成升级。现今发展中的武汉疫情，则提醒我们该是注重防治心理疫病，建立新媒体自律及社会责任标准的时候了！
病毒不看护照，防疫不分国界。面对人类生存的威胁，重拾良善互助、爱人如己精神，方是集体度过灾难的最佳解方！
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