美航头等舱提供「高档被枕」 旅客狂拿！失窃逾百万件
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随着越来越多航空公司与Saks Fifth Avenue，White Company和Casper等名牌合作，使用顶级枕头、毯子和羽绒被，旅客非法将它们带走的案件也大幅增加。美国航空公司（American Airlines）头等舱推出Casper的床上用品，包括床垫，枕头和羽绒被，才刚采用不久就已减少约一百万件。
根据旅游新闻网站《Skif》t报导， 联合航空公司（United Airlines）两年前开始于头等舱及商务舱使用Saks Fifth Avenue床上用品后，员工发现枕头和毛毯开始以惊人的速度消失。几个月后，他们考虑在抵达目的地前收起寝具，确保这些物品留在机上。空服人员也特别声明，「我们希望您在飞行期间享受枕头、毛毯和床上用品，请确保您在离开飞机时将这些物品留在机上」。
▲越来越多航空公司与Saks Fifth Avenue，White Company和Casper等名牌合作，使用顶级枕头、毯子和羽绒被，旅客非法将它们带走的案件也大幅增加。（图／翻摄自《Skift》）
英国航空公司（British Airways）去年与Matrix行销顾问公司合作，决定长途航班头等舱使用White Company床上用品，包括超柔软的编织毯、订制款豪华柔软的大枕头、豪华羽绒被，是公司投资4亿英镑（约163亿台币）的一部分。
Matrix商业部主任Harry Zalk指出，对于较顶级服务的环境，「空服人员可能视而不见，因为豪华客舱里有尊荣贵宾，你最好不要告诉他们该做什么」。他还说到，「为了在竞争激烈的行业中提高品牌定位。当你对某些产品做出改进时，不可避免有些人会从飞机上拿走他」。
美国航空公司发言人Jonathan Guerin表示，「我们很高兴看到我们的客户非常喜欢我们的机上设施，以便他们在抵达时保留它们。」他们更希望客户能在该航空公司的网路商店购买，羽绒被毯59.99美元（约1775元台币），而凝胶枕为27.99美元（约828元台币）。
部分航空公司的高层认为，这个物品在顾客家中，无论被乘客购买还是被偷走，都是一个永久的广告，乘客有更大可能将再次搭乘此航空。加拿大航空公司（Air Canada）产品副总裁Andrew Yiu说到，「我们认为这是一个很好的支持。」虽然飞行结束时物品会消失，但「这样的规模还不足以影响我们的供应链」。即使乘客偷窃行为影响利润，都是公司必须承担的风险。