美航、英航「全球航空评比」吊车尾 新航夺冠阿联酋紧追在后
英国旅游消费杂志《Which? Travel》日前调查旅客对航空公司各项服务的评价，发放了超过6500份的问卷。调查结果显示美国航空（American Airlines）和英国航空（British Airways）被选为长程班机表现最差的两家航空公司，对此两家公司也发出声明反驳。
根据CNN报导，这份问卷调查了旅客对于机舱饮食、服务、座位舒适度等各项评价，并对各家航空公司的短程、长程航班进行排名。
其中短程航班由英国廉航「捷特二航空」（Jet2）以CP值最高为由夺下冠军，合理票价加上优质服务成为许多乘客心中的头号首选；长程航班则由新加坡航空（Singapore Airlines）拿下第一，紧接在后的是阿联酋航空（Emirates）和英国维珍航空（Virgin Atlantic Airways）。
▲欧洲最大廉航瑞安航空（Ryanair）。（图／达志影像／美联社）
乘客满意度最低的短期航班则是欧洲最大廉航瑞安航空（Ryanair），然而这也是瑞安航空连续第6年被评选为英国最差航空公司。另外，满意度最低的长程航班则由美航、英航以44%和55%的好感度包办最后两名。
▲英国航空公司（British Airways）。（图／路透）
不过英国历史最悠久的英航对此却表示，他们已经在新飞机、客舱伙食和贵宾室等各方面投资了将近65亿英镑（约2566亿台币），且内部的调查数据也显示顾客满意度正持续上升。最后一名的美航则说，他们相当注重乘客的意见，但《Which? Travel》却以几项数字就做结论，因此感到非常失望。
《Which? Travel》的总编辑罗利（Rory Boland）表示，「一年一年持续过去，许多低排名的公司仍然没有任何进步反而持续下降，但对我们这些消费者来说总还是有选择的，如果你是某家航空公司的忠实顾客，但他们却渐渐开始让你不满意，和其他航空一样让你失望的话，就请你们换一家消费对象。」