美商韦莱韬悦专访》预见风险、混合办公...台企疫后转型大挑战

全球企业逐渐适应后疫情时代，工作型态和组织管理方式，都发生剧烈变化。图右为WTW台湾区总经理阎治中，图左为台湾区组织、人才与奖酬咨询总经理姜欣岚。图／本报资料照片

全球企业逐渐适应后疫情时代，工作型态和组织管理方式，都发生剧烈变化，企业对于跨国运营的风险管理，也不再局限于「紧急应战」。美商韦莱韬悦企业管理顾问公司（WTW）台湾区总经理阎治中指出，台湾企业高阶主管的强项，是能在紧急事故发生时，展现出高度应变能力和责任感，但这些强大应变能力，多数来自事后的应对，非事前预见，对于风险管理，还需以更全球化、更全面的视角来应对挑战。

在全球化的趋势下，台湾企业到不同国家设立据点，遇到的挑战也是千差万别。阎治中强调，未来面对的，可能是比过去20～30年更快速的变化，要能提前预见黑天鹅和灰犀牛事件，风险发生率再低，也要提前做好准备，降低损失。

随着AI与大数据的应用，企业可通过数据量化分析模型，做好风险管理，借由分析历年来的保险公司损失统计资料，透过资料库运算，更精准地推测各种运营方式，面对台风、地震等重大风险，可运用演算法将企业规模和产值，用等比方式缩放，回推可能损失金额。阎治中说：「如何用更少的资源管理更大的风险，是下一阶段台湾企业强化竞争力的关键。」

转型的过程中，台湾企业还面临工作型态和人员管理的挑战，美商韦莱韬悦企业管理顾问公司（WTW）台湾区组织、人才与奖酬咨询总经理姜欣岚指出，混合办公模式逐渐普及，企业在员工管理、绩效考核等方面，特别是全球化与数位转型的过程，需要重新思考工作型态和雇佣关系。

姜欣岚进一步表示，过去企业领导者习惯实体办公的模式，认为主管盯着下属工作才能有效管理。举例来说，常有台湾企业主抱怨，疫情期间采居家办公，最辛苦的就是管理与考核，因为Y世代、Z世代多不会在表定工作以外的时间接电话、处理公事，「没看到人怎么打考绩？」

除此，近年台商面对跨国运营管理时，也会遇到这两层面的问题，即主管对员工信任度的「心理层面」，以及目标设定、工作任务管理与考核等「管理机制层面」。姜欣岚认为，随着跨国管理的需求增加，企业领导者必须学习即便不在眼前仍能信赖员工，并依靠绩效管理和目标设定，来确保工作顺利完成。