「没有说话心情」911接线生狠断千通电话　报案男：只听到叹息

▲威廉斯在挂断电话的期间日子并不好过。（图／达志影像／美联社）

记者丁维瑀／综合报导

美国德州哈里斯郡（Harris County）44岁的911前接线生威廉斯（Crenshanda Williams）近日遭判刑10天，缓刑18个月，她2014年7月开始担任签派员，随后接洽电话，却被发现很多通话时间都不到20秒，她甚至挂掉上千通的来电。法庭文件指出，威廉斯承认自己经常挂断电话，因为她当时没有说话的心情。

综合外媒报导，曾于2016年打给911的吉姆（Jim Moten）表示，他当时发现2台车在高速公路上超速驾驶，自己的电话却在几秒钟后被挂断。威廉斯虽然有接听，但却没有等到对方解释清楚就匆匆断线，还说「没有人有时间处理这个，真的。」

威廉斯的律师富兰克林（Franklin Bynum）认为，当她挂断来电时，是因为她正处于生活中的困难时期，且惩罚她对于紧急中心的内部机制并没有任何帮助。据了解，威廉斯在休士顿急救中心度过18个月的时间，她挂断数千通的电话，内容包含暴力抢劫、交通事故等。

威廉斯于2016年8月被捕与解雇，近期遭判刑。另一名男子李华（Hua Li）则说，他前年5月准备要买彩券时，发现商店有人在抢劫，他见到持枪的陌生男子并听到枪响，他接着跳进车内打电话，被接起来后又挂断，他再次尝试，等待30秒后终于听到「休士顿911，你需要医疗、警方还是火力？」他马上说「这是抢劫！」但之后却只听到一声叹息，电话又再度被挂断。

调查人员询问威廉斯为何要拒绝那么多通电话时，她回答，有时候她并不想说话。根据《纪事报》统计，2003年开通的911电话综合中心每年处理数百万通来电，1天就有9000通，其中的3分之2并不是真正的紧急情况。

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