每周案例公关点评8.14-8.20 | 特斯拉 铁道部 大众点评 铁头

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、机场停车场禁止特斯拉入内

二、铁道部回应候车厅按摩椅问题

三、网红铁头首次直播被疯狂退货

四、公安联合UP主推反诈科普视频

五、大众点评一号位俞建林离职

一

机场停车场禁止特斯拉入内

事件回顾

近日，有网友发布视频称，因特斯拉有哨兵模式存在泄密风险，岳阳机场的停车场禁止特斯拉入内。对此，8月14日，特斯拉官方回应称，“哨兵模式”并非特斯拉独有。该功能在车辆出厂时默认处于关闭状态，需要车主手动开启才能使用。并且，该功能的数据只离线存储在车内USB设备中，车主和特斯拉均不能远程在线查看。此外，特斯拉已在中国建立数据中心，所有在中国大陆市场销售车辆所产生的数据，都会存储在中国境内。15日，机场工作人员表示，目前该机场公共停车场、公共区域可以停放特斯拉，“办公区域的是不能停的”。

在公关点评

1、“窃密”是特斯拉身上，跟“撞车”同级别的，最不能被打上的2大标签。

2、在用户端，大家现在对于窃取用户隐私特别反感，基本属于一下子就会放弃的致死点。

3、在社会端，美国企业特斯拉“窃密”是禁忌，直接无障碍上纲上线的那种。

4、特斯拉对“哨兵模式”做了定义：主流智能汽车标配的智能“安全配置”。看见没有，“主流”、“标配”、“安全配置”。

5、此外，知道解释效果可能一般，直接又强调，中国用户车的数据都在中国境内。翻译过来，这都是在政府眼皮子底下进行的安全合规操作。

6、现在，希望这波舆情尽快过去的可能是岳阳机场，确实也没什么话好接。（王自胖）

二

铁道部回应候车厅按摩椅问题

事件回顾

8月17日，中国铁路官博发布消息，铁路部门对泰安站多功能候车座椅经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，确保多功能候车座椅经营规范，要求车站按摩椅数量，不得超过全部候车椅的20%，对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。 此前，泰安高铁站工作人员表示，站内的按摩椅非该站设置，而是上级部门济南铁路局统一安排。

在公关点评

1、舆情爆发需要时间和量的积累，当时不爆发不代表这事没问题。早在2018年公众对高铁站按摩椅过多的问题，就有过诸多吐槽，新京报等媒体也报道过。

2、舆情爆发后集中、大量的关注，可能会引发大面积的连带影响。包括供应商扒皮（按摩椅供应商是谁？）、权责的追究（高铁站座椅哪个部门管？）、主管部门下场（铁路部门制定规范，要求各地自查整改）。（严无视）

三

网红铁头首次直播被疯狂退货

事件回顾

8月14日晚，打假主播“铁头惩恶扬善”第一次开启带货直播，为新疆农产品带货。开播后直播间内挤满了网友，但很多都是来“唱反调”的，很多网友表示：“买了两份，一份退货，一份送检”，“我从来不退货，但这次他卖什么，我买，买了就退货”……最终，“铁头”的直播在进行了一个小时左右就草草收场。而10天前，“铁头”刚刚举报杭州新东方违规补课，导致杭州新东方线下中心全面关闭，在网络引发热议，被质疑是为带货铺垫炒作。

在公关点评

1、一夜爆火的网红，很难承接住流量。很多突然爆火的主播大概率都没做好准备或是自以为准备好了暴露在公众视野里，经受无数双眼睛观察、审视。特别像“铁头”这种凭空一声雷，以“扬善”口号，通过强“戏剧冲突”的方式博取观众眼球的博主，在公众层面更为敏感，“倒是要看看你是真的为我们好，还是图我们的羊毛”。

2、网红打假到底给谁看。在举报新东方以前，“铁头”曾揭露“榴莲鬼秤”、“珠宝店金镶玉”骗局，获得网友好评。在那个时候，“铁头”哐叽哐叽砸的是商家的饭碗，维护的是消费者的利益，不相关的路人看到了就能称声“好”。而这一次，“铁头”举报新东方，让机构教室关门，熊孩子没地送，直接突突突一溜子弹把商家和消费者都扫了。好巧不巧，最后自己还把流量赚了，真是耐人寻味。

3、网红带货新案例：毒流量也是流量，但是不带货。不得不说，“我买，买了就退”这招是真不道德，但也是真狠，真管用。这次“买退”事件其实也是一次品牌追流量被反噬的缩小版案例，被带货的很多品牌甚至事前都不知道“铁头”，都以为流量大就能带货。（王自胖）

四

公安联合UP主推反诈科普视频

事件回顾

8月17日，宁波公安联合UP主燃茶哥哥在微博和B站等平台推出反诈视频，深入剖析缅北电诈，将整个诈骗产业的结构、骗术以真实素材画面、真实案例一一呈现。该视频发布后，通过粉丝转发很快登上B站热门首位。同时，不少媒体、公安等官方号也在微博进行视频分发，也让该视频冲上微博热搜。

在公关点评

1、机关单位和KOL的合作会越来越多。特警、空军、公安等机关部门与UP主合作的“警民合作”例子已经有很多。机关单位有的是素材，但是缺少让大众能更精准理解、消化的方法。而很多百万级UP主的内容制作能力已经达到非常专业的水平，甚至他们更懂传播，更明白什么内容能让粉丝看进去，只是很多时候苦于没有选题。所以机关部门和KOL合作形成了一种互补。

2、不仅借助外力，警察叔叔自己也很努力。最近总能在B站上刷到各种警察叔叔自己、拍的搞笑短视频。这糟糕的台词和拙劣的演技最多只能给五毛钱，不过看得出他们拍得很努力。正因为正经中夹杂着搞笑，而且结尾全都回归到安全教育，所以在B站上很受欢迎，推荐你们都去看。

3、机关部门的传播任务和公关很相似，不仅要传出去还要让公众正确理解。公安为了普及反电信诈骗，每次都换着例子、换着形式变着花样在各个渠道上传播同一个反诈主题，这不就是我们公关打法嘛。

4、不是他们不“正经”了，只是不那么严肃了。过去公众对特警、公安这样的机关部门第一印象是严肃、稳重，而现在我们看到他们发的内容也都越来越“皮”、接地气。不是他们变了，而是换了种方式与公众建立信任和信赖。（王自胖）

五

大众点评一号位俞建林离职

事件回顾

近日，媒体曝出美团大众点评元老级高管一号位俞建林已于近日离职，其负责的业务由美团高级副总裁、到店事业群总裁、S-Team成员张川代管。据美团内部人士向媒体透露，俞建林离职是出于个人职业规划的选择。

在公关点评

1、高管所言所行，容易引发关于公司的各种猜想。其中，核心高管离职，想象空间就有一部网络小说那么大了。常规会引发的猜测包括，宫斗类谁干掉了谁，商战类企业战略方向调整、以及割完就跑、内部动荡等。

2、公布“个人职业规划”原因离职，说明就还有后续可以蹲，留了口子，媒体会继续去跟，整个舆情还没结束。

3、关于人才和管理层的传播，可以提供很多正向故事，在面临离职的时候，原来这些内容又可能会被反复拿出来说。所有公关传播都有利弊，看你愿意拿什么换什么而已。

4、怎么减少（不是避免）包括核心高管在内的所有员工离职之后不来回踩，是人力资源和公关需要共同努力的。（严无视）

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